Wat is de opzegtermijn?
De opzegtermijn is normaliter 2 maanden, maar voor kinderen van via Work4Women werkende ouders geldt een opzegtermijn van 1 maand.

Per wanneer en hoe moet ik opzeggen?
Je dient schriftelijk op te zeggen bij de kinderopvangorganisatie. De voorwaarden hiervoor verschillen per kinderopvangorganisatie. Houdt er rekening mee dat er meestal voor de 1e van de maand en/of voor de 16e van de maand dient te worden opgezegd.

Is er een minimum aantal afname van dagen?
In principe is de minimale afname 1 dag per week. 

Is er een minimum afname periode voor kinderopvang?
De minimale afnameperiode is 1 maand in verband met de opzegtermijn.

Wat als ik m’n baan kwijt raak, hoe zit het dan met de kinderopvang?
Als je je baan kwijt raakt loopt de kinderopvang door, tenzij je als ouder opzegt met in achtneming van de opzegtermijn van 1 maand.

Wat als ik langdurig ziek ben/word?
Als je langdurig ziek bent/wordt loopt de kinderopvang door, tenzij je als ouder opzegt met in achtneming van de opzegtermijn van 1 maand.

Ga ik voor wat betreft de kinderopvang een contract aan met Work4Women of met Catalpa Kinderopvang?
Voor de kinderopvang ga je een contract aan met Catalpa Kinderopvang.

Hoe ziet het (ouder)contract eruit?
Klik hier voor een voorbeeld van een kinderopvangovereenkomst > 
en
klik hier voor de algemene voorwaarden >

Wat is het uurtarief?
Het uurtarief varieert per locatie tussen de € 6,30 en € 7,00. 

Hoeveel ben ik dan kwijt per maand aan kinderopvang?
Dit varieert per inkomenscategorie. Klik hier voor 1e indicatie >

Zijn er nog extra kosten?
Afhankelijk van de extra diensten, kan een toeslag van toepassing zijn. Deze worden per locatie bepaald en worden duidelijk in het contract omschreven. 

Krijg je korting bij meerdere kinderen?
De uurprijs van kinderopvang is gebaseerd op de kwaliteit van de kinderopvang die wordt geboden. Er worden om deze reden geen kortingen op de uurprijs verleend. 

Wat is het voordeel van het regelen van een automatische incasso bij de kinderopvangorganisatie?
Je hoeft zelf niet steeds het geld over te maken en loopt niet het risico op betalingsachterstanden. Daarnaast krijg je bij sommige organisaties ook korting op de factuur omdat de administratiekosten voor de kinderopvangorganisatie minder hoog zijn. Voor je administratie ontvang je wel gewoon maandelijks een factuur, die je dan dus niet meer zelf hoeft te betalen.

Hoe regel ik een automatische incasso?
Je kunt kiezen voor een automatische incasso bij het tekenen van het contract en/of bij inschrijving bij de kinderopvangorganisatie. Voor vragen hierover en/of voor het regelen van een automatische incasso kun je ook te allen tijde terecht bij het Hulp Informatie Punt van de kinderopvangorganisatie.

De toeslag van de belastingdienst gaat naar Catalpa Kinderopvang, toch wordt het bedrag (nog) niet in mindering gebracht op mijn factuur. Hoe kan dat?
Dit kan gebeuren wanneer Catalpa Kinderopvang nog niet in het bezit is van een kopie van de bevestiging van de belastingdienst. In dat geval dien je zo snel als mogelijk de kopie alsnog op te sturen naar de kinderopvangorganisatie. De administratie kan je gegevens na ontvangst dan alsnog verwerken en het eventueel teveel betaalde bedrag verrekenen. Het kan zijn dat je minder dan 10 weken geleden de aanvraag ingediend hebt bij de belastingdienst en daardoor nog geen bevestiging van hen hebt ontvangen. Stuur dan zodra je een bevestiging van de Belastingdienst hebt ontvangen, deze op naar de kinderopvangorganisatie.

Wat zijn de openingstijden?
Dat varieert per locatie, vanaf circa 14.30 uur tot circa 19.00 uur op maandag, dinsdag en donderdag. Op woensdag en vrijdag vanaf circa 12.00 uur. Sommige locaties bieden eveneens op de maandag, dinsdag en donderdag in overleg opvang vanaf 12 uur aan voor basisschoolkinderen van de onderbouw. Tijdens schoolvakanties gelden andere (ruimere) openingstijden.

Wat als ik te laat ben?
Als je bij het halen te laat bent wordt van de ouder verwacht dat er gebeld wordt. Daarnaast wordt verwacht dat er de meest maximale inspanning wordt verricht het goed te regelen.

Zijn er dagen dat het de opvanglocatie gesloten is?
De opvanglocaties zijn gesloten op zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen. 

Is de BSO ook in de schoolvakanties open?
Ja, de BSO is in de schoolvakanties hele dagen geopend. Het komt soms voor dat dependances/kleine locaties BSO tijdens de vakantieperiode worden samengevoegd zodat een kind altijd een vriendje/vriendinnetje heeft om mee te spelen. Het samenvoegen stelt ons bij kleinere locaties tevens in staat leuke activiteiten aan te bieden tijdens schoolvakanties. Vrijwel alle BSO’s publiceren voorafgaand aan een vakantieperiode een activiteitenplanner zodat kinderen en ouders weten welke activiteiten zullen plaatsvinden.

Wat is het pedagogische beleid van Catalpa Kinderopvang?
Het pedagogisch beleid verschilt per kinderopvangorganisatie.

Klik hier voor het beleid van Catalpa Kinderopvang > 
Klik hier voor het beleid van Catalpa Kinderopvang Zuid-Nederland >
Klik hier voor het beleid van uk > 
Klik hier voor het beleid van B4Kids >
Klik hier voor het beleid van Kinderopvang Compagnie (Algemeen) >
Klik hier voor het beleid van Kinderopvang Compagnie (BSO) >

Naast de pedagogische werkwijze zoals beschreven in het pedagogisch beleid, beschikt iedere locatie over een eigen pedagogisch werkplan en wordt de pedagogische werkwijze van de locatie duidelijk omschreven in een informatieboekje voor de ouders. Ieder kinderdagverblijf heeft een eigen exemplaar. 

Hoe ziet de globale dagindeling eruit?
Zie hiervoor het pedagogisch beleid hierboven.

Worden er speciale activiteiten georganiseerd?
Ja, er worden diverse activiteiten georganiseerd. Te denken valt aan seizoensgebonden activiteiten, activiteiten die inspelen op interesses van het kind, sport en spel. 

Worden reguliere hobby’s ingepast in het programma van de BSO?
Afhankelijk van de concrete mogelijkheden van de locatie. Hierover worden met ouder(s) afspraken gemaakt tijdens het intakegesprek. Veel BSO’s hebben een eigen kinderraad; op deze manier worden kinderen intensief betrokken bij het vaststellen van het activiteitenprogramma. 

Zijn er sportfaciliteiten aanwezig?
Dit is per BSO verschillend. Er zijn ook diverse sportBSO’s met een intensief ‘sport en bewegen’ programma. 

Zijn er restricties t.a.v. televisie kijken, computer etc.?
Dit is per BSO verschillend; hierover is informatie te vinden in het informatieboekje van de betreffende locatie.

Is er huiswerkbegeleiding?
Dit is per BSO verschillend; hierover is informatie te vinden in het informatieboekje van de betreffende locatie.

Wat krijgen de kinderen te eten en te drinken?
Fruit, melk, limonade, crackers, brood, bij sommige locaties warm eten tussen de middag.

Wordt er rekening gehouden met diëten en speciale zorg (bijv. m.b.t. allergieën)?
Ja, hier wordt altijd rekening mee gehouden.

Worden kinderen met een handicap toegelaten op de groep?
Catalpa Kinderopvang biedt geen specialistische hulp en medische zorg, wel is ieder kind welkom. Tijdens een intake-gesprek kunnen zaken besproken worden en bekeken worden wat haalbaar is.

Zijn er minder valide voorzieningen?
Nee, er zijn geen minder valide voorzieningen maar de locaties zijn wel goed toegankelijk. 

Mogen de kinderen persoonlijke spulletjes (zoals speelgoed) meenemen?
Liever niet, om verlies te voorkomen en om veiligheidsredenen. Uiteraard kunnen de schooltassen e.d. wel worden meegenomen naar de buitenschoolse opvang.

Is er een eigen buitenruimte?
Dat verschilt per BSO. 

Is er een protocol rondom het naar buiten gaan met de kinderen buiten het terrein van de buitenschoolse opvang?
Ja, dit mag alleen na toestemming van de ouders. Daarbij moeten de afspraken over het kind-leidster ratio gevolgd worden.

Mag iedereen mijn kind komen ophalen?
Catalpa Kinderopvang draagt het kind alleen aan de ouders over. Echter na toestemming van de ouder, mag ook iemand anders het kind ophalen.

Hoe worden verjaardagen gevierd?
Verjaardagen worden feestelijk en kindgericht gevierd en het liefst met een gezonde traktatie. 

Wat is het traktatiebeleid?
Het traktatiebeleid is dat de traktaties bij voorkeur gezond zijn en in ieder geval altijd veilig.

Wat is het snoepbeleid?
Gezond snoepen.

Wat is het hygiëne beleid?
Er zijn diverse protocollen aanwezig betreffende hygiëne. O.a. lichaamshygiëne, voedingshygiëne, schoonmaakhygiëne.

Is er pestbeleid?
Ja, er bestaat een Protocol Anti-Pesten om pestgedrag te voorkomen en tegen te gaan. Klik hier voor het Protocol Anti-Pesten > 

Is er een bepaald beleid voor de inrichting van de locaties?
Ja, alle locaties worden volgens het programma van eisen ingericht. Hierin zijn alle voorschriften voor buitenschoolse opvang opgenomen.

Zijn er dieren aanwezig op de locatie?
Nee, er zijn in principe geen dieren aanwezig binnen op de locaties, hooguit goudvissen.

Moeten kinderen zindelijk zijn?
Bij voorkeur wel. Indien dit niet het geval is kunnen hierover afspraken gemaakt worden tijdens het intakegesprek.

Hoe is kinderopvang fiscaal nu precies geregeld?
De ouder betaalt de factuur van de kinderopvang, bij toeslagen van de belastingdienst kan een teruggave gekregen worden afhankelijk van het inkomen. Het Hulp Informatie Punt van de kinderopvangorganisatie kan je hier meer over vertellen en je helpen bij het invullen van de benodigde formulieren.

Hoe werkt de aanvraag kinderopvangtoeslag?
Kinderopvangtoeslag kan door de ouder worden aangevraagd via de website van de belastingdienst. Hierbij heeft de ouder een aantal belangrijke gegevens nodig:
- BSN van ouder(s)
- bedrag gezamenlijk jaarinkomen van ouder(s)
- BSN van kind(eren)
- Landelijk registratienummer van het kinderdagverblijf waarop kind geplaatst is (nummers zijn zichtbaar op www.catalpa.nl; alle verkoopondersteunende diensten kunnen deze informatie verstrekken)
- Het Hulp Informatie Punt van de kinderopvangorganisatie kan de kinderopvang- toeslag ook voor je aanvragen. Je maakt daarvoor een afspraak met het Hulp Informatie Punt waar je uitleg krijgt, hulp krijgt bij het invullen van de formulieren en al je vragen kunt stellen. 

Wanneer kun je kinderopvangtoeslag krijgen?
Om kinderopvangtoeslag te krijgen, moeten jij en je eventuele toeslagpartner allebei werken. Je kunt de toeslag ook krijgen als je niet werkt, maar een opleiding volgt of je kansen op werk vergroot door bijvoorbeeld een reintegratietraject te volgen via UWV of de gemeente. Ook moet je kind naar een geregistreerde kinderopvanginstelling gaan.

Wat draagt de overheid bij en wat draagt de werkgever bij en wat moet ik zelf betalen?
De bijdrage van de overheid (kinderopvangtoeslag) wordt per jaar en per inkomenscategorie vastgesteld. Klik hier voor deze informatie in een tabel. De bijdrage van de werkgever wordt vervat in kinderopvangtoeslag – iedere werkgever in Nederland doet hiervoor een door de overheid bepaalde afdracht. Het verschil tussen het uurtarief/dagtarief van de kinderopvang en de kinderopvangtoeslag per uur/dag die de overheid bijdraagt, is hetgeen wat je zelf dan nog moet betalen.

Zijn alle BSO’s van Catalpa Kinderopvang geregistreerd in een databank bij de gemeente wat nodig is om een deel van de kosten vergoed te krijgen door de belastingdienst?
Ja, alle opvanglocaties zijn geregistreerd.

Hoeveel pedagogisch medewerkers staan er op een groep?
De kinderdagverblijven hanteren de norm omschreven in de beleidsregels kwaliteit kinderopvang. De GGD houdt namens de Gemeenten toezicht op het naleven van deze normen. 

Zijn er ook mannelijke pedagogisch medewerkers?
Ja, maar ze zijn wel duidelijk in de minderheid. Catalpa Kinderopvang heeft momenteel minder dan 1% mannelijke pedagogisch medewerkers in dienst.

Zijn de pedagogisch medewerkers gekwalificeerd? En zo ja, welke opleiding hebben ze?
Ja, alle pedagogisch medewerkers zijn altijd gekwalificeerd op SPW niveau 3 of 4. (+ lijst opleidingen zoals in ieder informatieboekje weergegeven).

Wordt er gebruik gemaakt van stagiaires?
Ja, er wordt gebruik gemaakt van stagiaires maar die worden altijd aanvullend ingezet. Dit gaat dus niet ten koste van het aantal pedagogisch medewerkers op een groep.

Worden de pedagogisch medewerkers gescreend op goed gedrag?
Ja, ze moeten een verklaring van goed gedrag (VOG) voor indiensttreding inleveren.

Wat te doen bij ziekte van het kind?
Bij ziekte van een kind volgen we de GGD regels. De ouders worden altijd geïnformeerd.

In welke gevallen word ik gebeld op m’n werk?
In geval van ziekte van het kind en in noodgevallen.

Wat is de procedure dokter/ziekenhuis bij een ongeluk?
Indien alleen dokter bezoek noodzakelijk is, worden ouders gevraagd mee te gaan. In geval van nood, wordt eerst gehandeld maar ouders worden altijd z.s.m. geïnformeerd.

Kunnen/mogen de pedagogisch medewerksters ook medicijnen toedienen?
Ja, alleen na schriftelijk toestemming van de ouder/arts. Hierbij worden de richtlijnen van het landelijk protocol ‘Medicijngebruik’ gevolgd. Klik hier voor Protocol Medicijngebruik >

Wat/hoe lang is de wachtlijst?
De lengte van de wachtlijst verschilt per locatie.

Kan ik een locatie vooraf bezoeken?
Ja, vooraf vindt altijd een locatiebezoek plaats. Je krijgt dan een rondleiding op de locatie, ontmoet de medewerkers en krijgt voldoende gelegenheid om al je vragen te stellen.

Hoeveel locaties mag ik bezoeken?
Het aantal locaties dat je mag bezoeken is onbeperkt.

Hoe lang wordt een optionele plaats voor mij bezet gehouden?
Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid op de locatie. Hierover zullen bij het afstemmen van een optionele plaats direct afspraken gemaakt worden.

Is er een groepssamenstelling? Zo ja, hoe is die?
De groepsgrootte bestaat meestal uit 10 tot 20 kinderen. De samenstelling is per locatie verschillend maar meestal zitten kinderen van verschillende leeftijdscategorieën in één groep.

Worden zusjes en broertjes in één groep geplaatst?
Ja, zusjes en broertjes worden in één groep geplaatst indien de ouder dit wenst, en indien de groepsopbouw en groepsgrootte dit toelaat.

Is er een wentijd en zo ja hoe lang is die?
Indien gewenst kan een wenmiddag plaatsvinden. Kinderen die via het kinderdagverblijf doorstromen naar de buitenschoolse opvang bezoeken in de weken/maanden voorafgaand aan de overstap naar het basisonderwijs enkele keren de buitenschoolse opvang om te wennen. Hierover worden per kind afspraken gemaakt met ouder/verzorger door de leiding van het kinderdagverblijf en de buitenschoolse opvang.

Kan ik ook tussentijds van locatie wisselen?
Indien er plaats is, kan dat in overleg. Dit is ook afhankelijk van de contractueel gemaakte afspraken.

Kan ik flexibele uren, extra dagen of dagdelen inkopen?
Het is soms mogelijk om flexibele uren, extra dagdelen of dagen in te kopen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de locatie.

Kan ik flexibel wisselen van dagen?
Nee, het is niet mogelijk om flexibel te wisselen van dagen. 

Wanneer ik mijn kind heb aangemeld voor 3 dagen per week, maar mijn kind gebruikt een keer maar 2 dagen per week, moet ik de 3e dag dan ook betalen?
Ja, dan moet je de 3e dag ook betalen. Je betaalt voor het aantal dagen dat is opgegeven in het contract, ongeacht het gebruik, omdat de plek van je kind wel moet worden vrijgehouden.

Heb ik als ouder verplichte aanwezigheid bij sommige activiteiten?
Nee, aanwezigheid is niet verplicht.

Is er een oudercommissie?
Ja, een oudercommissie is verplicht.

Is er een vertrouwenspersoon?
Ja, elk kind heeft een vaste pedagogisch medewerkster.

Hoe vindt de overdracht van informatie over mijn kind plaats?
’s Avonds vindt er een kort gesprek plaats tussen de pedagogisch medewerker en de ouder die het kind komt halen.

Wat als mijn kind bij zijn vriendje wil spelen?
Hierover dienen vooraf afspraken gemaakt te zijn tussen ouder en pedagogisch medewerker. 

Hoe is het vervoer van school naar BSO geregeld?
Dit is per locatie verschillend. Lopend door pedagogisch medewerker, per taxi of per eigen vervoer.

Wie haalt mijn kind op van school?
Het kind wordt op school opgehaald door een pedagogisch medewerkster of een taxichauffeur. Ook de taxichauffeur dient in het bezit te zijn van een VOG. 

Wat als mijn kind niet mee wil?
Op dat moment zal telefonisch contact opgenomen worden met de ouder.

Wat als mijn kind eerder weg wil?
Kinderen worden te allen tijde alleen ‘overgedragen’ aan de ouder (of een andere volwassen persoon, mits de ouder hierover zelf contact heeft gehad met de pedagogisch medewerker/locatiemanager). Kinderen blijven in de BSO tot het moment van ophalen.

Hoe zit het met de verzekeringen (aansprakelijkheid, ongevallen etc.)?
Deze voorwaarden maken deel uit van het contract. Catalpa Kinderopvang hanteert hiervoor vrijwel dezelfde criteria als de basisscholen.

Wat is de opzegtermijn?
De opzegtermijn is normaliter 2 maanden, maar voor kinderen van via Work4Women werkende ouders geldt een opzegtermijn van 1 maand.

Per wanneer en hoe moet ik opzeggen?
Je dient schriftelijk op te zeggen bij de kinderopvangorganisatie. De voorwaarden hiervoor verschillen per kinderopvangorganisatie. Houdt er rekening mee dat er meestal voor de 1e van de maand en/of voor de 16e van de maand dient te worden opgezegd.

Is er een minimum aantal afname van dagdelen?
Dit verschilt per leeftijdscategorie van de kinderen en per locatie, maar meestal is de minimale afname 1 dag per week. 

Is er een minimum afname periode voor kinderopvang?
De minimale afnameperiode is 1 maand in verband met de opzegtermijn.

Wat als ik m’n baan kwijt raak, hoe zit het dan met de kinderopvang?
Als je je baan kwijt raakt loopt de kinderopvang door, tenzij je als ouder opzegt met in achtneming van de opzegtermijn van 1 maand.

Wat als ik (langdurig) ziek ben/word?
Als je (langdurig) ziek bent/wordt loopt de kinderopvang door, tenzij je als ouder opzegt met in achtneming van de opzegtermijn van 1 maand.

Ga ik voor wat betreft de kinderopvang een contract aan met Work4Women of met Catalpa Kinderopvang?
Voor de kinderopvang ga je een contract aan met Catalpa Kinderopvang.

Hoe ziet een (ouder)contract eruit?
Klik hier voor een voorbeeld van een kinderopvangovereenkomst
en
klik hier voor een voorbeeld van de algemene voorwaarden

Wat is het uurtarief?
Het uurtarief varieert per locatie tussen de € 6,30 en € 7,00. 

Hoeveel ben ik dan kwijt per maand aan kinderopvang?
Dit varieert per inkomenscategorie. Klik hier voor 1e indicatie > 

Zijn er nog extra kosten?
Afhankelijk van de extra diensten, kan een toeslag van toepassing zijn. Deze worden per locatie bepaald en worden duidelijk in het contract omschreven. 

Krijg je korting bij meerdere kinderen?
De uurprijs van kinderopvang is gebaseerd op de kwaliteit van de kinderopvang die wordt geboden. Er worden om deze reden geen kortingen op de uurprijs verleend. 

Wat is het voordeel van het regelen van een automatische incasso bij de kinderopvangorganisatie?
Je hoeft zelf niet steeds het geld over te maken en loopt niet het risico op betalingsachterstanden. Daarnaast krijg je bij sommige organisaties ook korting op de factuur omdat de administratiekosten voor de kinderopvangorganisatie minder hoog zijn. Voor je administratie ontvang je wel gewoon maandelijks een factuur, die je dan dus niet meer zelf hoeft te betalen.

Hoe regel ik een automatische incasso?
Je kunt kiezen voor een automatische incasso bij het tekenen van het contract en/of bij inschrijving bij de kinderopvangorganisatie. Voor vragen hierover en/of voor het regelen van een automatische incasso kun je ook te allen tijde terecht bij het Hulp Informatie Punt van de kinderopvangorganisatie.

De toeslag van de belastingdienst gaat naar Catalpa Kinderopvang, toch wordt het bedrag (nog) niet in mindering gebracht op mijn factuur. Hoe kan dat?
Dit kan gebeuren wanneer Catalpa Kinderopvang nog niet in het bezit is van een kopie van de bevestiging van de belastingdienst. In dat geval dien je zo snel als mogelijk de kopie alsnog op te sturen naar de kinderopvangorganisatie. De administratie kan je gegevens na ontvangst dan alsnog verwerken en het eventueel teveel betaalde bedrag verrekenen. Het kan zijn dat je minder dan 10 weken geleden de aanvraag ingediend hebt bij de belastingdienst en daardoor nog geen bevestiging van hen hebt ontvangen. Stuur dan zodra je een bevestiging van de Belastingdienst hebt ontvangen, deze op naar de kinderopvangorganisatie.

Wat zijn de openingstijden?
Dat varieert per locatie, vanaf circa 07.00 uur tot circa 19.00 uur.

Wat als ik te laat ben?
Als je bij het brengen te laat bent wordt van de ouder verwacht dat er gebeld wordt. Dit geldt ook voor het te laat zijn bij het ophalen. Daarnaast wordt verwacht dat er de meest maximale inspanning wordt verricht het goed te regelen.

Zijn er dagen dat de opvanglocatie gesloten is?
Dit verschilt per locatie. De opvanglocaties zijn in ieder geval gesloten op zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen.

Is er ook opvang in de avonduren en/of in het weekend mogelijk?
Ja. Er is een locatie, uk slotervaart, waar opvang mogelijk is van maandag tot en met vrijdag van 07.00 uur tot 23.30 uur. In het weekend van 07.00 uur tot 17.00 uur. Dit wordt 'flexibele opvang' genoemd. Het is daar mogelijk om wisselende dagen af te nemen.

Het pedagogisch beleid verschilt per kinderopvangorganisatie.

Klik hier voor het beleid van Catalpa Kinderopvang >
Klik hier voor het beleid van Catalpa Kinderopvang Zuid-Nederland >
Klik hier voor het beleid van uk >
Klik hier voor het beleid van B4Kids >
Klik hier voor het beleid van Kinderopvang Compagnie (Algemeen) >
Klik hier voor het beleid van Kinderopvang Compagnie (KDV) >

Naast de pedagogische werkwijze zoals beschreven in het pedagogisch beleid, beschikt iedere locatie over een eigen pedagogisch werkplan en wordt de pedagogische werkwijze van de locatie duidelijk omschreven in een informatieboekje voor de ouders. Ieder kinderdagverblijf heeft een eigen exemplaar. 

Hoe ziet de globale dagindeling eruit?
Zie hiervoor het pedagogisch beleid hierboven.

Worden er speciale activiteiten georganiseerd?
Ja, er worden diverse activiteiten georganiseerd. Te denken valt aan seizoensgebonden activiteiten, activiteiten die inspelen op de fases van ontwikkelingen van het kind, open-deuren activiteiten. 

Wat krijgen de kinderen te eten en te drinken?
Fruit, melk, limonade, crackers, brood, bij sommige locaties warm eten tussen de middag.

Moet/kan ik eigen drinken meenemen voor mijn kinderen?
Babyvoeding wel, peutervoeding alleen bij diëten.

Wordt er rekening gehouden met diëten en speciale zorg (bijv. m.b.t. allergieën)?
Ja, hier wordt altijd rekening mee gehouden.

Worden kinderen met een handicap toegelaten op de groep?
Catalpa Kinderopvang biedt geen specialistische hulp en medische zorg, wel is ieder kind welkom. Tijdens een intake-gesprek kunnen zaken besproken worden en bekeken worden wat haalbaar is.

Zijn er minder valide voorzieningen?
Nee, er zijn geen minder valide voorzieningen maar de locaties zijn wel goed toegankelijk. 

Waar slapen de kinderen? Zijn er aparte slaapkamers? Hebben ze een eigen bed?
Ja, er zijn aparte slaapkamers en elk kind heeft zijn eigen bedje.

Mogen de kinderen persoonlijke spulletjes (zoals speelgoed) meenemen?
Liever niet, om verlies te voorkomen en om veiligheidsredenen.

Is er een buitenruimte?
Ja, dit is verplicht. Minimaal 3 m2 per kind. Catalpa Kinderopvang hanteert minimaal 3,5 m2 per kind.

Is er een protocol rondom het naar buiten gaan met de kinderen buiten het terrein van het kinderdagverblijf?
Ja, dit mag alleen na toestemming van de ouders. Daarbij moeten de afspraken over het kind-leidster ratio gevolgd worden.

Mag iedereen mijn kind komen ophalen?
Catalpa Kinderopvang draagt het kind alleen over aan de ouders. Echter na toestemming van de ouder, mag ook iemand anders het kind ophalen.

Hoe worden verjaardagen gevierd?
Verjaardagen worden feestelijk en kindgericht gevierd en het liefst met een gezonde traktatie. 

Wat is het traktatiebeleid?
Het traktatiebeleid is dat de traktaties bij voorkeur gezond zijn en in ieder geval altijd veilig.

Dragen de pedagogische medewerkers bij aan zindelijkheidstraining?
De pedagogisch medewerkers motiveren de kinderen zeker maar de ouder geeft het startsein en oefent ook thuis.

Moeten kinderen bij een bepaalde leeftijd zindelijk zijn?
Nee, dit is per kind verschillend.

Wat is het hygiënebeleid?
Er zijn diverse protocollen aanwezig betreffende hygiëne. O.a. lichaamshygiëne, voedingshygiëne, schoonmaakhygiëne.

Is er een bepaald beleid voor de inrichting van de locaties?
Ja, alle locaties worden volgens het programma van eisen ingericht. Hierin zijn alle voorschriften voor de kinderopvang opgenomen.

Zijn er dieren aanwezig op de locatie?
Nee, er zijn in principe geen dieren binnen aanwezig op de locaties, hooguit goudvissen.

Hoe is kinderopvang fiscaal nu precies geregeld?
De ouder betaalt de factuur van de kinderopvang, bij toeslagen van de belastingdienst kan een teruggave gekregen worden afhankelijk van het inkomen. Het Hulp Informatie Punt van de kinderopvangorganisatie kan je hier meer over vertellen en je helpen bij het invullen van de benodigde formulieren.

Hoe werkt de aanvraag kinderopvangtoeslag?
Kinderopvangtoeslag kan door de ouder worden aangevraagd via de website van de belastingdienst. Hierbij heeft de ouder een aantal belangrijke gegevens nodig:
- BSN van ouder(s)
- bedrag gezamenlijk jaarinkomen van ouder(s)
- BSN van kind(eren)
- Landelijk registratienummer van het kinderdagverblijf waarop kind geplaatst is (nummers zijn zichtbaar op www.catalpa.nl; alle verkoopondersteunende diensten kunnen deze informatie verstrekken)
- Het Hulp Informatie Punt van de kinderopvangorganisatie kan de kinderopvangtoeslag ook voor je aanvragen. Je maakt daarvoor een (telefonische) afspraak met het Hulp Informatie Punt waarin je uitleg krijgt, hulp krijgt bij het invullen van de formulieren en al je vragen kunt stellen. 

Wanneer kun je kinderopvangtoeslag krijgen?
Om kinderopvangtoeslag te krijgen, moeten jij en je eventuele toeslagpartner allebei werken. Je kunt de toeslag ook krijgen als je niet werkt, maar een opleiding volgt of je kansen op werk vergroot door bijvoorbeeld een re-integratietraject te volgen via UWV of de gemeente. Ook moet je kind naar een geregistreerde kinderopvanginstelling gaan.

Wat draagt de overheid bij en wat draagt de werkgever bij en wat moet ik zelf betalen?
De bijdrage van de overheid (kinderopvangtoeslag) wordt per jaar en per inkomenscategorie vastgesteld. Klik hier voor deze informatie in een tabel. Bijdrage van de werkgever wordt vervat in kinderopvangtoeslag – iedere werkgever in Nederland doet hiervoor een door de overheid bepaalde afdracht. Het verschil tussen het uurtarief/dagtarief van de kinderopvang en de kinderopvangtoeslag per uur/dag die de overheid bijdraagt, is hetgeen wat je zelf dan nog moet betalen.

Zijn alle KDV’s van Catalpa Kinderopvang geregistreerd in een databank bij de gemeente wat nodig is om een deel van de kosten vergoed te krijgen door de belastingdienst?
Ja, alle opvanglocaties zijn geregistreerd.

Hoeveel pedagogisch medewerkers staan er op een groep?
De kinderdagverblijven hanteren de norm omschreven in de beleidsregels kwaliteit kinderopvang. De GGD houdt namens de gemeenten toezicht op het naleven van deze normen.

Schema voor de berekening van de beroepskracht-kind ratio bij groepen dagopvang

Leeftijd           beroepskrachten           Maximale aantal per beroepskracht
0 tot 1 jaar     1                                  4
1 tot 2 jaar     1                                  5
2 tot 3 jaar     1                                  6
3 tot 4 jaar     1                                  8
0 tot 2 jaar     1                                  4,5
0 tot 3 jaar     1                                  5
0 tot 4 jaar     1                                  5,75
1 tot 3 jaar     1                                  5,5
1 tot 4 jaar     1                                  6,33
2 tot 4 jaar     1                                  7

Zijn er ook mannelijke pedagogisch medewerkers?
Ja, maar ze zijn wel duidelijk in de minderheid. Catalpa Kinderopvang heeft momenteel minder dan 1% mannelijke pedagogisch medewerkers in dienst.

Zijn de pedagogisch medewerkers gekwalificeerd? En zo ja, welke opleiding hebben ze?
Ja, alle pedagogisch medewerkers zijn altijd gekwalificeerd op SPW niveau 3 of 4. (+ lijst opleidingen zoals in ieder informatieboekje weergegeven).

Wordt er gebruik gemaakt van stagiaires?
Ja, er wordt gebruik gemaakt van stagiaires maar die worden altijd aanvullend ingezet. Dit gaat dus niet ten koste van het aantal pedagogisch medewerkers op een groep.

Worden de pedagogisch medewerkers gescreend op goed gedrag?
Ja, ze moeten een verklaring van goed gedrag (VOG) voor indiensttreding inleveren.

Wat te doen bij ziekte van het kind?
Bij ziekte van een kind volgen we de GGD regels. De ouders worden altijd geïnformeerd.

In welke gevallen word ik gebeld op m’n werk?
In geval van ziekte van het kind en in noodgevallen.

Wat is de procedure dokter/ziekenhuis bij een ongeluk?
Indien alleen dokter bezoek noodzakelijk is, worden ouders gevraagd mee te gaan. In geval van nood, wordt eerst gehandeld maar ouders worden altijd z.s.m. geïnformeerd.

Kunnen/mogen de pedagogisch medewerksters ook medicijnen toedienen?
Ja, alleen na schriftelijk toestemming van de ouder/arts. Hierbij worden de richtlijnen van het landelijk protocol ‘Medicijngebruik’ gevolgd. Klik hier voor Protocol Medicijngebruik >

Wat/hoe lang is de wachtlijst?
De lengte van de wachtlijst verschilt per locatie.

Kan ik een locatie vooraf bezoeken?
Ja, vooraf vindt altijd een locatiebezoek plaats. Je krijgt dan een rondleiding op de locatie, ontmoet de medewerkers en krijgt voldoende gelegenheid om al je vragen te stellen.

Hoeveel locaties mag ik bezoeken?
Het aantal locaties dat je mag bezoeken is onbeperkt.

Hoe lang wordt een optionele plaats voor mij bezet gehouden?
Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid op de locatie. Hierover zullen bij het afstemmen van een optionele plaats direct afspraken gemaakt worden.

Werkt Catalpa Kinderopvang met horizontale of verticale groepen en wat is het verschil?
Catalpa Kinderopvang werkt zowel met horizontale als verticale groepen. Afhankelijk van de locatie. Bij horizontale opvang worden er kinderen van dezelfde leeftijd opgevangen in één groep, bijvoorbeeld babygroepen en peutergroepen. Bij verticale groepen worden kinderen van alle leeftijden (0 tot 4 jaar) in één groep opgevangen. 

Hoe groot zijn de groepen? Hoeveel kinderen zitten er in een groep?
12 tot maximaal 16 kinderen in één groep. Bij babygroepen max. 9 baby’s in één groep.

Worden zusjes en broertjes in één groep geplaatst?
Ja, zusjes en broertjes worden in één groep geplaatst indien de ouder dit wenst, en indien de groepsopbouw en groepsgrootte dit toelaat.

Is er een wentijd en zo ja hoe lang is die?
De wentijd varieert per locatie en is minimaal drie maal een dagdeel. 

Kan ik ook tussentijds van locatie wisselen?
Indien er plaats is, kan dat in overleg. Dit is ook afhankelijk van de contractueel gemaakte afspraken.

Kan ik flexibele uren, extra dagen of dagdelen inkopen?
Het is soms mogelijk om flexibele uren, extra dagdelen of dagen in te kopen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de locatie.

Wanneer ik mijn kind heb aangemeld voor 3 dagen per week, maar mijn kind gebruikt een keer maar 2 dagen per week, moet ik de 3e dag dan ook betalen?
Ja, dan moet je de 3e dag ook betalen. Je betaalt voor het aantal dagen dat is opgegeven in het contract, ongeacht het gebruik, omdat de plek van je kind wel moet worden vrijgehouden.

Kan ik flexibel wisselen van dagen?
Nee, het is niet mogelijk om flexibel te wisselen van dagen. 

Heb ik als ouder verplichte aanwezigheid bij sommige activiteiten?
Nee, aanwezigheid is niet verplicht.

Is er een oudercommissie?
Ja, een oudercommissie is verplicht.

Is er een vertrouwenspersoon?
Ja, elk kind heeft een vaste pedagogisch medewerkster.

Hoe vindt de overdracht van informatie over mijn kind plaats?
‘s Ochtends en ’s avonds vindt er een kort gesprek plaats tussen de pedagogisch medewerker en de ouder die het kind komt brengen en halen.

Hoe zit het met de verzekeringen (aansprakelijkheid, ongevallen etc.)?
Deze voorwaarden maken deel uit van het contract. Catalpa Kinderopvang hanteert hiervoor vrijwel dezelfde criteria als de basisscholen.