Terug naar zoekresultaten Medewerker Service en Klantsupport

Medewerker Service en Klantsupport

  • HEERLEN
  • 38 uur, 5 dagen per week
  • HBO
  • 15,02 per uur

Als Medewerker Service en Klantsupport beantwoord je vragen die werkgevers hebben over het aanleveren van gegevens, signalen, betalingen en de werkgeversadministratie. Daarnaast verwerk je wijzigingen in de werkgeversadministratie en behandel je waar mogelijk signalen die werkgevers hebben veroorzaakt. Je bent ons visitekaartje van FINEX voor de pensioenfondsen naar de werkgevers toe.
Je zorgt ervoor dat werkgevers klantgericht en zorgvuldig geholpen worden. Als goede luisteraar ben je alert op de vraag achter de vraag. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantcontacten administratief correct worden verwerkt en afgehandeld in het CRM systeem. Je meldt bijzondere klantsignalen en signaleert tendensen. Je vindt het leuk en belangrijk om continu te verbeteren en zoekt mogelijkheden om hieraan bij te dragen. Daarmee borg je kwaliteit in dienstverlening. Je neemt actief deel aan onze acties rondom pro-actief klantcontact en werkoverleggen. Uiteraard zijn je mondelinge en schriftelijke vaardigheden zeer goed en kun je je inleven in de emoties van klanten en weet je daar goed mee om te gaan.

Deze opdracht is in eerste instantie voor een half jaar. Afhankelijk van interne ontwikkelingen en invulling van de rol kan deze tijdelijke opdracht worden omgezet naar een vaste rol.

Je kennis en competenties sluiten aan bij bovengenoemde functie. Je bent breed inzetbaar, werkt nauwkeurig en je kunt succesvol samenwerken met je klanten en collega’s.
Daarnaast vragen wij:

• HBO werk- en denkniveau;
• Sterke inhoudelijke incassokennis en kennis van de verschillende systemen (PRINS, SAP en WGA);
• Je neemt initiatief, ook in het gesprek, en vraagt daar waar nodig door;
• Vanuit klantgerichtheid bezit je zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• Je zoekt actief de samenwerking op met de collega’s die verantwoordelijk zijn voor de betalingen, collega’s van de backoffice en met collega’s die contacten onderhouden met software leveranciers.

.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.