Terug naar zoekresultaten Helpdeskmedewerker ICT

Helpdeskmedewerker ICT

  • ZOETERMEER
  • 40 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 2.475 - 3.093 per maand

Ben jij tussen de 32 uur en 40 uur per week beschikbaar als Customer Support IT? Dan ben ik opzoek naar jou!

Voor uitbreiding van het support team bij zijn we op zoek naar een enthousiaste teamspeler. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en vind je het leuk om scholen te ondersteunen bij ICT vraagstukken.   

Je biedt (technische) ondersteuning door de juiste informatie te geven en handelt vragen, wijzigingen en incidenten af. De ondersteuning is met name gericht op de internetdienstverlening. Daarbij wordt gewerkt met software om informatie over klanten en hun vragen te registreren ten behoeve van klantinzicht en excellente procesopvolging.   

Bij de opdrachtgever staat klantgerichtheid centraal. Het omgaan met klanten en collega’s vereist goede communicatieve en sociale vaardigheden. De afdeling support is daarbij de schakel tussen de klant (zowel intern als extern) en techniek. De afdeling support is daarmee verantwoordelijk voor een begrijpelijk antwoord op een functionele en/of technische vraag.  

Taken en verantwoordelijkheden 

  • Binnenkomende e-mails en telefoontjes afhandelen, en adviseren en ondersteunen bij vragen en storingen.
  • Het noteren/registeren van problemen en gebruikerswensen van klanten, binnen een bepaalde reactietijd; 
  • (technisch) analyseren en oplossen van meldingen en bepalen van prioriteiten in de afwikkeling van binnengekomen vragen;
  • Het doorsturen van inhoudelijke/specialistische vragen/meldingen naar de 2e-lijnssupport/intern;
  • proactieve informatievoorziening naar klanten over het gebruik van diensten; 

 

Wij vragen 

  • mbo/hbo denkniveau; 
  • ervaring op een technische servicedesk is een pre; 
  • ervaring met telefonische ondersteuning en met geautomatiseerde systemen; 
  • kunnen werken met een meldingenregistratiesysteem; 
  • goede beheersing van de Nederlands taal in woord en geschrift en zeer goede communicatieve vaardigheden; 
  • je bent klant- en kwaliteitsgericht en je kunt je werk goed analyseren, plannen en organiseren; 
  • termen als teamspeler, flexibel, stressbestendig, proactief, multitasken en probleemoplossing zijn op jou van toepassing.
  • minimaal 2 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker, customer service IT of IT-medewerker.

 

 

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Zoetermeer