Terug naar zoekresultaten Online Communicatietalent

Online Communicatietalent

  • VEENDAM
  • 32 - 36 uur, 4 - 5 dagen per week
  • HBO
  • 15 - 20 per uur

De activiteiten van de divisie R&I van RDW zijn geconcentreerd in Veendam. Hier werken ze in een open, informele en op samenwerking gerichte sfeer aan de verdere professionalisering van de dienstverlening van de RDW. De divisie R&I heeft een regisserende rol in de voertuig- en rijbewijsketen en een ondersteunende rol in de handhavingsketen.

De afdeling Front Office van R&I in Veendam bestaat uit 3 units: Klantcontactcentrum (KCC), Centrale Nabewerking (CNB) en Informatie en Diensten (i-Dee). De afdeling Frontoffice is het (enige) aanspreekpunt voor de externe klant op het gebied van de reguliere dienstverlening van de RDW.
De unit i-Dee zorgt ervoor dat de Frontoffice bij het behandelen van klantcontacten gebruik kan maken van een beheerde kennisbank en e-mailstandaardantwoorden. Ook het beheer en de redactie van standaardbrieven en grootschalige mailingen vindt bij i-Dee plaats. Daarnaast beheert en ontwikkelt de unit de websites en online diensten van de RDW en is het team betrokken bij verdere doorontwikkeling van social media.

Functie-inhoud:

Wij zoeken voor de unit i-Dee een online communicatietalent. Iemand die houdt van een dynamische werkomgeving en voor wie klantgerichtheid, nauwkeurigheid en proactiviteit een vanzelfsprekendheid zijn. Voor deze unit zoeken wij een communicatietalent met een specifieke expertise op het gebied van doelgroepgericht schrijven (B1 niveau) en het creëren van gebruiksvriendelijke en SEO gerichte online content. Iemand met een sterk analytisch vermogen, die snel verbanden legt in een wereld van complexe inhoud. En ervaring heeft met het optimaliseren van online kanalen op basis van zoekgedrag en gebruikersgedrag.

Het online communicatietalent:

  • Beheert en ontwikkelt content op de online communicatiekanalen, waaronder; RDW.nl, rijbewijs.nl, APK handboek en de aan de website gekoppelde online diensten.
  • Zorgt dat de aansluiting tussen rdw.nl en de online diensten optimaal is ( 1 gebruikerservaring).
  • Weet gemeten gebruikersgedrag te vertalen naar de juiste opzet van content (content-tree) en naar compacte, actiegerichte artikelen met een goed oog voor hoofd- en bijzaken.
  • Heeft een sterk inlevingsvermogen in de verschillende doelgroepen en weet complexe materie te vertalen naar begrijpelijke teksten op B1 niveau.
  • Is analytisch sterk: weet verbanden snel te leggen, vraagstukken in een breder perspectief te plaatsen en kan goed procesmatig denken.
  • Zoekt pro-actief verbinding met de kenniseigenaren binnen RDW en bewaakt daarbij de actualiteit en relevantie van de webinhoud.
  • Heeft focus op continue verbetering en beheersbaarheid van de website(s) op basis van aangeleverde gebruikerservaringen en monitort daarin zelf ook op hoofdlijnen gebruikersgedrag in Google Analytics, webenquêtes, ervaringen bij het Klant Contact Center etc.
  • Beoordeelt en verwerkt wijzigingsverzoeken en verzoeken voor het plaatsen van nieuwe informatie..
  • Geeft advies en uitleg aan interne opdrachtgevers op het gebied van gebruikerservaring, online dienstverlening, klantgerichte communicatie etc.
  • Jouw standplaats is Veendam. Mogelijk zul je ook eens naar Zoetermeer of Groningen gaan.

Wat vragen wij

  • Je hebt passie voor klantcommunicatie
  • HBO+ werk -en denkniveau (richting journalistiek/communicatie of vergelijkbaar)
  • Ruime ervaring in klantgericht schrijven
  • Uitstekende schrijfvaardigheden voor verschillende doelgroepen en communicatiemiddelen, met name voor online kanalen.
  • Ervaring met CMS systemen en contentopbouw (contenttrees)
  • Analytisch vermogen

Jouw competenties:
Professionaliteit, Resultaatgericht, Overtuigend, Analytisch, Creatief, Taal, Initiatief, Eigen(w

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Daniëlle Eggen