Terug naar zoekresultaten Klantadviseur Contracts

Klantadviseur Contracts

DELTA Fiber Nederland B.V.

  • MIDDELBURG
  • 40 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 12,97 per uur

Ben jij administratief goed onderlegd? Heb jij ervaring op een front- of backoffice functie? Heb jij affiniteit met het bedrijf Delta? Lees dan onderstaande vacature door! Wij zijn op zoek naar een Klantadviseur Contracts.

 

De afdeling Customer Operations Telecom heeft als primaire verantwoordelijkheid het afhandelen van 1e en 2e lijns-klantcontacten via alle kanalen voor alle producten voor Consumenten- en Klein Zakelijke markt. In het algemeen is de belangrijkste doelstelling het leveren van een kwalitatief hoogstaande service tegen zo laag mogelijke kosten. Dit wordt vertaald naar; Churn reductie, Kostenreductie, Acquisitie in Zeeland, cross- en upsell, Klanttevredenheid. De afdeling bestaat uit een aantal onderdelen, Customer Care (1e lijn), Outbound, Retentiedesk, Social care, Contract & Billing, Technical Support (2e lijn), Processpecialisten en Kwantitatief data-analyse.

 

De afdeling Contracts is onderdeel van de afdeling Contract & Billing. Hier worden tweedelijns klantcontacten afgehandeld. Het voornaamste doel is om contracten tijdig en juist te verwerken om klanten vervolgens tijdig een juiste factuur te versturen. De afdeling heeft klantcontact via de telefoon/ mail en schriftelijk. Ook is de afdeling verantwoordelijk voor het tijdig versturen van bevestigingsbrieven en wachtwoordbrieven aan klanten, het controleren van de kredietwaardigheid van klanten (EDR-check), het verwerken van contract overnames, het opvoeren van diverse contracten in opdracht van de accountmanagers en handelen ze complexe uitval af die betrekking heeft op multimedia producten.

 

De Klantadviseur Contracts rapporteert aan de Supervisor Contracts & Billing.

 

Werkzaamheden:

  • Afhandelen van alle klantcontacten en administratieve werkzaamheden met betrekking tot onze Telecom producten en diensten, via diverse kanalen (onder andere telefoon, e-mail, brief, balie, social media, serviceforum, counterswitch team, shops, infobus);
  • Backoffice werkzaamheden verrichten zoals contracten muteren en opvoeren
  • Zelfstandig verwerken van complexere operationele en systeem uitval;
  • Afhandelen van klantcontact via diverse kanalen. (telefoon/ mail/ schriftelijk);
  • Bijdrage leveren aan het continue verbeteren van processen en systemen;
  • Key-user activiteiten (optioneel).

 

Kennis, ervaring en vaardigheden vakgebied:

  • Ervaring met eerstelijns en tweedelijns klantcontact en administratieve werkzaamheden, waarbij de klant centraal staat;
  • Beheerst meerdere eenvoudige en standaard activiteiten Front en/of Backoffice;
  • Kennis van de Telecom producten, processen, systemen en klachtenafhandeling;
  • Kennis van alle processen m.b.t. contracts van Telecom;
  • Beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Informeren en adviseren van klanten;
  • (extra) Verkoop producten en diensten;
  • Werkervaring in een vergelijkbare functie in een contact centeromgeving is een pre;
  • Commerciële ervaring is een pre;
  • Vaardig in Microsoft Word, Excel, en Outlook;
  • Procesmatig kunnen werken en de gevolgen van eigen mutaties kunnen overzien.

Heb jij interesse in deze functie? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. Mocht je meer informatie willen ontvangen of vragen hebben, neem gerust contact op met Tempo Team Goes via 0113-308120.

 

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Marijs, Jessica