0

Startende adviseurs particulieren

publicatie:  vacaturenummer: 13292

opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
aantal uur
32 - 36 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
DEVENTER

Functieomschrijving

STARTENDE ADVISEURS PARTICULIEREN GEZOCHT!
Krijg jij energie van een functie met veel klantcontact in de financiële sector? Zorg jij dat klanten met een glimlach ophangen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Onze opdrachtgever is continu op zoek naar talent. Dit maakt dat zij voor starters een prachtig opleidingstraject hebben ontwikkeld, waarin jij je ontwikkelt tot adviseur Particulieren. Gedurende vier weken krijg je vakinhoudelijke- en competentietrainingen. Hiermee leg je een goede basis, waarna je start met het 'learning on the job’-traject. Je wordt door je teamcoach gecoacht en door ervaren collega's begeleid zodat jij kan uitgroeien tot een 9+ adviseur.

Als adviseur klantenservice Particulieren word je gefaciliteerd in je ontwikkeling. Een mooie start van jouw loopbaan, pak jij deze kans?

Wat ga je doen?
Als adviseur ben jij de ogen en oren van de bank en sta je continu, via telefoon, chat en e-mail, in contact met de Particulieren klant. Je stelt de juiste vragen en vraagt waar nodig door, zodat je snel samen met de klant helder hebt welke informatie of ondersteuning er precies nodig is. Je adviseert klanten proactief, je pikt signalen op en zet graag een stapje extra. Bij complexe zaken kun je rekenen op collega’s met specialistische kennis. Je vraagt actief om feedback om je te kunnen blijven ontwikkelen en komt zelf met verbetervoorstellen.

De klantenservice is de plaats waar alle klanten van de bank, zowel particuliere als zakelijke klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor een 9+ klantbeleving. Het streven van onze opdrachtgever is dat klanten zelfverzekerd financiële keuzes kunnen maken en er daarbij nooit alleen voor staan. Of het nu gaat om dagelijkse bankzaken of op belangrijke momenten in het leven van de klant. Anders gezegd: de klant mag verwachten dat de gewone dingen ongewoon goed gaan en dat er geëxcelleerd wordt op de momenten die er toe doen.

De klantenservice is open van 08.00 – 22.00 uur doordeweeks en in het weekend van 09.00 – 17.00. De bereikbaarheid van de klantenservice wordt 24/7 gegarandeerd. Dit betekent dat zij, naast de ruime openingstijden, ook open zijn op zon- en feestdagen.

Waar beschik jij over?
- minimaal MBO-4 diploma en HBO werk- en denkniveau;
- WFT Basis diploma vóór het selectiegesprek;
- 1 tot 3 jaar ervaring in een dienstverlenende (bij)baan;
- lef, een proactieve- en dienstverlenende houding;
- de drive om WFT Schade particulieren drie maanden na indiensttreding te halen;
- in het kader van bereikbaarheid van de klantenservice vragen we maximale flexibiliteit en beschikbaarheid.

Verder herken jij jezelf in de competenties; samenwerken, klantbelang centraal stellen, communicatiekracht, resultaten realiseren en initiëren van verbeteringen.

Enthousiast? Dan komen wij graag met jou in contact om je beter te leren kennen.

De procedure:
Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om een functie bij onze opdrachtgever te vervullen. Een individueel assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. De opleiding start op 8 januari 2018. De selectiedagen en opleidingslocatie data volgen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…