WFM Specialist

  • HEERLEN
  • 32 uur, 4 dagen per week
  • HBO
  • 3.002 - 4.289,00 per maand

Ben jij die kandidaat die capaciteitsmanagement binnen een klantcontactcenter een uitdaging vindt? Wil jij aan de slag binnen de pensioenwereld? Wij zijn op zoek naar een WFM specialist binnen het klantenservice team.

Als WFM (workforcemangement) specialist ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de WFM cyclus. Je voert capaciteitsmanagement uit waarbij er sprake is van het opstellen van een forecast en de vertaling van de forecast naar roosters. Hiervoor wordt de lange termijn forecast geïnventariseerd en vertaald naar de jaarplanning. Daarnaast worden korte termijn roosters opgesteld op basis van de afspraken met de leidinggevende/medewerkers en de analyses die je maakt vanuit het WFM proces. Hierbij worden berekeningen gemaakt en rapportages opgesteld, die worden besproken met de leidinggevende. Je wordt ook ingezet op Traffic management, waarbij je zodanig inspeelt op knelpunten en storingen dat het contact center proces te allen tijde doorgang kan vinden.

Voor de afdeling klantenservice van AZL zijn we op zoek naar een ervaren WFM specialist. De vacature is voor langere tijd, met kans op een contract bij de opdrachtgever.

Wat ga je doen?
Jouw verantwoordelijkheid is om in samenspraak met de leidinggevende te inventariseren wat de werkload voor het komende jaar gaat worden en op basis hiervan een juiste berekening te maken. Je signaleert knelpunten bij het maken van de roosters en draagt passende oplossingen aan. Daarnaast draag je zorg voor de afhandeling van complexe vragen van medewerkers ten aanzien van het rooster de gewerkte uren en procedures. Je stelt periodieke overzichten, berekeningen en (dag)rapportages op. In deze functie neem je ook een deel aansturing voor je rekening en ben je het verlengstuk van de leidinggevende.

Functie eisen:
- HBO werk- en denkniveau;
- relevante werkervaring op het gebied van Workforcemanagement;
- het kunnen bedenken van oplossingen buiten bestaande werkinstructies en procesbeschrijvingen;
- in staat zijn om medewerkers te stimuleren en motiveren;
- zelfstandig kunnen werken, maar ook in teamverband;
- resultaatgericht, daadkrachtig, analytisch en communicatief sterk.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Suzan Peters / Wendy Walschots