Terug naar zoekresultaten Medewerker klantenservice

Medewerker klantenservice

  • LELYSTAD
  • 40 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 13,00 per uur

Voor een bedrijf in baby-en kinderkleding zijn wij op zoek naar een medewerk(st)er klantenservice.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerk(st)er verleen je optimale service naar de klant (zoals particulieren en leveranciers) zonder dat daarbij het commerciele belang uit het oog verloren wordt.
- Klanten te woord staan via telefoon, e-mail en social media, en aan de hand van de gestelde vragen optimale service verlenen;
- zorgdragen voor een juiste administratieve verwerking van de diverse consumentencontacten alsmede het bijhouden van de diverse meldingskanalen;
- analyseren van klachten om met de opgedane kennis stakeholders te informeren en samen zorg te dragen voor het terugdringen van klachten en/of retouren;
- het verhogen van conversie door klanten pro-actief te benaderen door bijvoorbeeld chat etc.;
- verwerken van interne en externe orders, retourorders en manco’s in het systeem;
traceren van zendingen;
- verantwoordelijk voor retourorders, omruilingen en het ingeven van afhaalopdrachten;
- onderhouden van contact met Supply Chain omtrent de status van zendingen.

Wie ben jij?

De Klantenservice medewerk(st)er die wij zoeken is klantgericht, commercieel en weet goed prioriteiten te stellen. Je kunt goed zelfstandig en in teamverband functioneren. Tevens ben je stressbestendig, accuraat, pro-actief en service -en oplossingsgericht.

Verder vragen wij:

  • Minimaal een MBO+ opleiding;

  • minimaal 1 jaar relevante werkervaring;

  • kennis van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal in woord en geschrift

  • Vaardig met MS Office

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Daphne Paquay-Takken & Evi Vos