Terug naar zoekresultaten Klantspecialist e-commerce in Den Haag

Klantspecialist e-commerce in Den Haag

  • 'S-GRAVENHAGE
  • 20 - 40 uur, 3 - 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 10,00 - 15,00 per uur

Heb je een hart voor commerciële dienstverlening én spreek je vloeiend engels?

Een internationale e-commerce gigant met als doelstelling ‘s werelds meest klantgerichte bedrijf te worden is op zoek naar enthousiaste klantspecialisten.
Je gaat deel uitmaken van het retail ondersteunende kanaal binnen de organisatie, een belangrijke schakel in de cyclus die producten doorlopen vanaf het moment dat ze op de markt komen.
Jouw afdeling zorgt dat het bedrijf concurrerend blijft op de online winkel markt met een breed aanbod, goede productinformatie en de beste prijs! Jouw aandeel in dit proces is direct van invloed op de aankoopbeslissingen en online winkel ervaring van onze klanten.
Je komt te werken op een nieuw op te zetten afdeling in Nederland dus er is volop ruimte voor jouw enthousiasme en ideeën.

Afhankelijk van het team waarin je komt te werken krijg je de volgende taken:

  • ondersteuning bieden aan verkopers en fabrikanten door ontvangen productinformatie te verifiëren en te uploaden in de digitale catalogus. Je maakt productdetail pagina’s en houdt deze actueel.
  • je zorgt er voor dat de inhoud van de website accuraat en up-to-date is door reviews van klanten te analyseren, producten in de juiste categorieën te plaatsen en je voert kwaliteitscontroles om er zeker van te zijn dat alle content aan de bedrijfsstandaarden voldoet.
  • in het online bestelproces ben je het aanspreekpunt voor zowel leveranciers als klanten en je gebruikt diverse systemen bij het oplossen van eventuele problemen.

Ook doe je procesverbeterende voorstellen om de dienstverlening in de toekomst naar een hoger niveau te brengen.

Houd je gemakkelijk overzicht in werkprocessen van A tot Z en weet daarbij de juiste hulpmiddelen te gebruiken?
Weet jij zelfstandig een probleemanalyse uit te voeren en ga daarbij op zoek naar de ontbrekende informatie?  We zijn op zoek naar gemotiveerde collega’s die proactief bijdragen aan de productiviteit en kwaliteit van hun team.

Verder zijn de volgende zaken onderdeel van jouw takenpakket:

  • je hebt telefonisch klantcontact met zowel interne- als externe klanten (waarbij de voertaal engels is) en neemt hierin je rol als specialist en aanspreekpunt van ons dynamische en groeiende bedrijf.
  • het monitoren van niet alleen jouw eigen KPI’s (productiviteit, kwaliteit, gebruik etc.), maar ook die van jouw team is essentieel. Je stelt hiervoor rapportages op en signaleert knelpunten.
  • het delen van je kennis via workshops, e-mail en het inwerken van nieuwe collega’s.


Functie-eisen:

  • HBO werk- en denkniveau
  • uitstekende kennis van de engelse en nederlandse taal in spraak, woord en geschrift
  • minimaal 1-2 jaar werkervaring
  • goede kennis van het MS Office pakket, met name het lezen van rapporten en het opstellen van rapportages Excel
  • kennis van- of affiniteit met programmering en programmeertalen (SQL/ VBA)
  • je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, bent servicegericht en houdt het hoofd koel
  • een kritische en analytische blik en je kunt buiten bestaande kaders denken

Kandidaten met ervaring in outsourcing van datagedreven processen databasebeheer en data analyse hebben een pré. 

Wat je nog even moet weten..

Door te reageren op deze vacature meld je jezelf aan als geïnteresseerde voor een toekomstige functie op een gloednieuwe afdeling in Den Haag. De beoogde startdatum voor deze uitdagende klantcontact functie is begin juli 2019. In de loop van deze maand zullen we je verder informeren over het het selectieproces.

Heb jij interesse in deze baan? Meld je dan aan door te solliciteren en we ho

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.