Klantadviseur

Rijkswaterstaat

  • UTRECHT
  • 24 - 40 uur, 4 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 2.312 per maand

Haal jij jouw voldoening uit het tevreden stellen van de klant? Ben jij op zoek naar een zeer afwisselende en uitdagende baan bij Rijkswaterstaat met doorgroeimogelijkheden? Lees dan snel verder! Voor Rijkswaterstaat in Utrecht zijn wij op zoek naar klantadviseurs voor het team EBFD.
 
Wat ga je doen?
Als klantadviseur van het team EBFD (Electronisch Bestellen en Facturatie Diensten) behandel je telefonisch en per e-mail uiteenlopende vragen van leveranciers en collega’s waarbij zowel jouw mondelinge als communicatieve vaardigheden goed tot hun recht komen. Klanten kunnen je bijvoorbeeld bellen met de vraag wat de status van hun ingediende factuur is. Collega’s kunnen je onder andere bellen om kantoorartikelen te bestellen. Voor alle vragen raadpleeg je diverse kennisbronnen voor een reactie op de melding en formuleer je een correct antwoord voor de klant of een correcte melding naar de backoffice. Daarbij registreer je alle binnengekomen meldingen in diverse systemen en zorgt hierbij voor een correcte rubricering.
Op den duur zal je naast EBFD ook aan de slag gaan voor een andere skill zoals HRM, Facilitair en/of externe partner IPKD (Interdepartementale Post en Koeriersdienst). Dit zorgt voor verbreding van jouw kennis en sterke afwisseling in de inhoudelijke werkzaamheden.
Daarnaast ben je actief bezig met het continu verbeteren van onze dienstverlening, doe je verbetervoorstellen voor de kennisbronnen en denk je actief mee over verbeteringen in processen en/of procedures. Tot slot herken je jezelf in onze kernwaarden: resultaatgericht, aanspreekbaar, dienstverlenend, integer, ondernemend en verbindend.
 
Wat krijg je van ons:

  • Een lekker salaris van €2.312,36 o.b.v. 36 uur.
  • Een uitdagende werkplek voor minimaal 24 en maximaal 40 uur per week, waarbij je de voorkeur kan opgeven voor 24-32 uur of 32-40 uur.
  • Een flinke dosis werkervaring. Als klantadviseur Rijkswaterstaat kan jij aan de slag én jouw carrière een kickstart geven.
  • Training: De eerste maand moet je 40 uur beschikbaar zijn vanwege een fulltime opleiding die je gaat volgen.
  • Reiskosten.
  • Gratis opleidingen via Goodhabitz.
  • Korting via de personeelsvoordeelwinkel en korting op diverse verzekering via centraal beheer achmea en Zilveren Kruis.

 
Wie ben jij?

  • Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en je hebt ervaring met klantcontact: Je kan goed doorvragen, weet hoe je lastige vragen kan afhandelen en biedt graag een luisterend oor aan klanten.
  • Je bent minimaal 24 en maximaal 40 uur per week beschikbaar
  • Je bent vliegensvlug op het toetsenbord en kan goed werken in meerdere computersystemen tegelijkertijd.
  • Je bent communicatief vaardig en staat sterk in je schoenen. Zowel in woord als geschrift kom je in het Nederlands uitstekend uit de voeten.
  • Door jou empathisch en sociale karakter heb je een goed inlevingsvermogen en maak je impact door op een professionele manier collega’s en leveranciers te woord te staan. Financiële kennis is een pré.

 
Jouw werkomgeving bij Rijkswaterstaat
Je komt te werken in een gezellig team! Rijkswaterstaat biedt een werkomgeving waarin plezier, enthousiasme en hard werken centraal staat. Het pand aan de Griffioenlaan in Utrecht is prachtig en goed te bereiken met het OV en met parkeergelegenheid in de buurt.
De openingstijden voor het team EBFD zijn maandag t/m vrijdag van 8.00 – 17.30 uur.
 
Ben jij per 8 juli beschikbaar? Solliciteer dan meteen! Rijkswaterstaat biedt jou een mogelijkheid voor een lange periode.
 
Het maken van online testen is onderdeel van de selectie.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Team Rijksoverheid: Yegane, Wendy, Chris, Kim & Karlijn