Terug naar zoekresultaten Medewerker klantenservice Post NL

Medewerker klantenservice Post NL

Cendris Customer Contact BV

  • LEEUWARDEN
  • 24 - 32 uur, 4 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 9,35 per uur

Klantenservice medewerker Post NL

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker Post NL handel je klachten en/of vragen af van (klein)zakelijke klanten. Je kunt bijvoorbeeld denken aan een startende webshop die via PostNL producten verzend, maar ook aan grote bedrijven die producten en diensten afnemen van PostNL.

Jij vindt klanttevredenheid belangrijk en bent in deze functie echt de spil in het web! Sommige klachten of vragen zijn direct vanuit het systeem te beantwoorden, andere vragen moet je wellicht wat meer moeite voor doen om te komen tot dat juiste antwoord. Je schakelt indien nodig met het distributiecentrum, een van de retail kantoren of een van de andere PostNL onderdelen om de vraag of klacht zo goed mogelijk op te lossen.

Ook kan het zijn dat de klacht of vraag niet in een telefoontje is op te lossen. In het geval van een complexere klacht of vraag start je een onderzoek en handel je dit onderzoek als casemanager van A tot Z af. Met betrekking tot complexe vragen/klachten over pakketten en aangetekende brieven verstuurd naar het buitenland, kunnen onderzoeken worden doorgezet naar de backoffice buitenland.

Wie ben jij?
Als klantenservice medewerker moet je snel kunnen schakelen tussen de verschillende gesprekken en benodigde systemen. Jij houdt op een natuurlijke wijze de regie in het gesprek zonder voorbij te gaan aan de emotie van de klant. Empathie tonen staat voorop, maar er moet een moment zijn waarop je samen met de klant gaat meedenken over een passend advies en/of oplossing.

Daarnaast beheers je de Nederlandse taal goed in zowel woord als in geschrift.
Je zal op den duur ook doorgetraind worden om de klachten en/of vragen via de mail te beantwoorden.

Waarom werken als klantenservice medewerker bij PostNL?

  • Een uurloon van €9,35 bruto per uur;
  • Een team met leuke collega's;
  • Werken op tijden waarop het jou uitkomt;
  • Uitstekende doorgroei- en carrièremogelijkheden;
  • Begeleiding door middel van coaching en training;
  • Salarisverhoging bij extra taken en skills als mail en buitenlandse onderzoeken;
  • Bonusregeling bij het behalen van je KPI's, denkend aan de klanttevredenheid.

Training en openingstijden:
De training start op 15 juli (week 29) met twee weken theorie en informatie over de systemen. Deze twee weken zijn fulltime. Vervolgens zal je in de praktijk jezelf verder ontwikkelen en staan er trainers en coaches klaar om samen met jou de gesprekken succesvol te laten verlopen. De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag va 08:00-19:00 uur en op zaterdag van 09:00-17:00 uur.

De procedure
Heb jij interesse in de vacature van klantenservice medewerker bij PostNL of wellicht nog een aantal vragen? Solliciteer dan via onderstaande button of neem contact met ons op via telefoonnummer: 038 426 19 78, mail: kcc.noord@tempo-team.nl of WhatsApp: 06 12 08 71 30.

Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om de sollicitatie te bespreken! Mocht je interesse hebben in deze vacature, maar niet bij deze training kunnen aansluiten? Ook dan komen wij graag met je in contact!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Nienke van den Berg