Terug naar zoekresultaten Helpdeskmedewerker ICT

Helpdeskmedewerker ICT

  • AMSTERDAM
  • 40 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 11,47 per uur

Voor het ROC van Amsterdam zoeken wij geregeld ICT medewerkers.


DOEL VAN DE FUNCTIE
De ICT-medewerker A is verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns-gebruikersondersteuning en het beheren van werkplekken. Het gaat om werkzaamheden die breed van aard zijn.

Werkzaamheden:

* behandelt diverse eerstelijnsmeldingen
• registreert en classificeert meldingen, bewaakt de voortgang en afhandeling;
• ondersteunt (nieuwe) gebruikers;
• beheert en onderhoudt de documentatie;
• plaatst en installeert nieuwe hard-/software op de werkplek, lost eenvoudige problemen op;
• stelt procedures op bij vaak voorkomende werkzaam heden;
• voert periodiek onderhoud uit aan apparatuur;
• onderhoudt apparatuur, verhelpt kleine storingen en besteed, conform afspraak, grotere reparaties uit aan derden;
• signaleert wanneer apparatuur vervangen moet worden en meldt dit;
• ondersteunt gebruikers bij problemen met de werkplek.

Taken:
• beslist over/bij: het behandelen van diverse eerstelijns- meldingen en het plaatsen en installeren van nieuwe hard-/software op de werkplek en het oplossen van eenvoudige problemen op;
• kader: werkafspraken, regels en voorschriften;
• verantwoording aan: de hiërarchisch leidinggevende over de voortgang, juistheid en tijdigheid van de uitgevoerde werkzaamheden.
• Contact met leveranciers over reparaties om informatie uit te wisselen
• Contact met gebruikers over eerstelijnsmeldingen om te ondersteunen en te begeleiden bij het oplossen ervan;
• Contact met gebruikers over hun vragen om te informeren;
• Contact met medewerkers over hun vragen en informatiebehoeften om informatie op te vragen.

Kennis en vaardigheden:
• algemeen vaktechnische kennis van hard¬- en software;
• inzicht in de organisatie en werkwijze;
• vaardig in het klantgericht te woord staan van gebruikers;
• vaardig in het verhelpen van kleine storingen in apparatuur.

Wij bieden:
• Een veelzijdige baan in een uitdagende en informele werkomgeving waar we aandacht besteden aan onze medewerkers;
• Wij bieden we een uurloon van € 12,50 (afhankelijk van werkervaring);
• Opbouwen pensioen na 26 gewerkte weken;
• Een reiskosten tegemoetkoming van € 0,15 per km (eerste 5 km per enkele reis voor eigen rekening) met een maximale vergoeding van € 7,50 per dag;
• Een opbouw van 30 vakantiedagen naar rato, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering;
• Kortingen, zoals die op verzekeringen bij Centraal Beheer Achmea en/of op zorgverzekeringen bij Achmea Zilveren Kruis.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Accountteam Amsterdam