Terug naar zoekresultaten Medewerker HR servicedesk

Medewerker HR servicedesk

  • ZWOLLE
  • 24 - 36 uur, 4 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 11,00 - 15,00 per uur

Wil jij als eerste aanspreekpunt en vraagbaak fungeren voor alle HR-vragen van medewerkers en leidinggevenden binnen de politieorganisatie? Wij zoeken meerdere medewerkers HR-Servicedesk voor de locatie Zwolle.

De HR-Servicedesk is voor alle politiemedewerkers dé frontoffice van HRM. Hier kunnen zij terecht voor informatie en uitleg over HRM-processen, producten en regelgeving. Het team geeft informatie en uitleg via het click (intranet) en call principe.

Medewerkers kunnen al hun personele zaken zelf regelen via het intranet en de Self Service applicatie YouForce. Wanneer medewerkers er zelf niet uit komen, kunnen zij contact opnemen met de HR-Servicedesk.

Jij, als medewerker HR-Servicedesk, geeft informatie en helpt hen om zelf hun personele zaken te kunnen regelen. Het merendeel van de vragen handel je telefonisch of via het systeem Planon af. Complexe vragen zet je door naar het HR Expertise Team.

De HR-Servicedesk heeft een aantal KPI’s en werkt volgens een bepaalde werkwijze. Dit betekent dat de telefoondienst om de twee uur afgewisseld wordt met de orderdienst.. Eén van de Service Level Agreement (SLA) is dat de telefoon binnen 20 seconden wordt opgenomen.

De KPI’s die zijn afgesproken, hebben de maken met: de duur van het telefoongesprek, de nawerktijd en de afhandeltijd.De werktijden liggen tussen 08.00 en 17.30 uur van maandag t/m vrijdag. Je wordt ingedeeld conform een rooster. Roosters kunnen wisselen.

Het betreft een functie voor minimaal 24 uur per week. Je kan ingezet worden op basis van 2 contracttypen:

1. minimaal 24 uur per week - maximaal 32 uur per week.

2. minimaal 28 uur per week - maximaal 36 uur per week.

  • Wie ben jij:
  • Je bent een multitasker, je kunt tegelijkertijd met meerdere schermen en systemen werken terwijl je een collega aan de lijn hebt.
  • Je legt snel verbanden,
  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo 3 opleiding;
  • Je beschikt over recente call-center ervaring;
  • Je hebt een prettige en accentloze telefoonstem
  • Een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je bent de eerste 2 weken full time beschikbaar tijdens de inwerkperiode.

Wat bieden wij:

  • Een leuke, uitdagende baan;
  • Een detacheringscontract tot 31-12-2019 met kans op verlenging.
  • Salaris naar ervaring.
  • Een dynamische werkomgeving
  • Een interne opleiding van 2 weken

Een uitgebreide screening is onderdeel van de procedure. De gesprekken vinden plaats op 04-07-2019. De werklocatie in Zwolle is het beste bereikbaar met OV. Parkeren in het omliggende gebied is voor eigen rekening.

Deadline om te solliciteren ligt op 24-06-2019

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Thalen, Babette