Klantadviseur

Rijkswaterstaat

  • UTRECHT
  • 24 - 40 uur, 3 - 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 2.359 per maand

Haal jij jouw voldoening uit het tevreden stellen van de klant? Ben jij op zoek naar een zeer afwisselende en uitdagende baan? Voor Rijkswaterstaat in Utrecht zijn wij op zoek naar klantadviseurs voor het team Facilitair.

Wat ga je doen?
Als klantadviseur van het team Facilitair behandel je telefonisch en per e-mail uiteenlopende vragen van collega’s waarbij zowel jouw mondelinge als communicatieve vaardigheden goed tot hun recht komen. Collega’s kunnen je bellen of mailen om bijvoorbeeld een vergaderzaal te reserveren, om een cateringaanvraag in behandeling te nemen of om een melding te maken van een defect koffiezetapparaat. Ook kun je vragen krijgen over bijvoorbeeld diverse meldingen over de verschillende panden. Denk hierbij aan lekkages, storingen aan de lift of toegangssystemen. Kortom het aanbod aan vragen is vrij divers.
Voor alle vragen raadpleeg je diverse kennisbronnen voor een reactie op de melding en formuleer je een correct antwoord voor de klant of maak je een correcte melding voor de backoffice. Daarbij registreer je alle binnengekomen meldingen in diverse systemen en zorgt hierbij voor een correcte rubricering.

Op den duur zal je naast Facilitair ook aan de slag gaan voor een andere skill zoals HRM, EBFD en/of IPKD (Interdepartementale Post en Koeriersdienst (externe partner)). Dit zorgt voor verbreding van jouw kennis en afwisseling in de inhoudelijke werkzaamheden.

Daarnaast ben je actief bezig met het verbeteren van onze dienstverlening, doe je verbetervoorstellen en denk je actief mee over verbeteringen in processen en/of procedures. Tot slot ben jij: resultaatgericht, aanspreekbaar, dienstverlenend, integer, ondernemend en verbindend.

Wat krijg je van ons?

  • Een salaris van € 15,12 per uur.
  • Een mooie werkplek in Utrecht.
  • Werkervaring! Als klantadviseur Rijkswaterstaat kan jij jouw carrière een kickstart geven.
  • Een gezellig team en een werkomgeving waarin plezier, enthousiasme en hard werken centraal staan.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Gratis opleidingen via Goodhabitz.
  • Korting op diverse verzekeringen via centraal beheer achmea en Zilveren Kruis.

Wie ben jij?

  • Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt ervaring met klantcontact. Je kan goed doorvragen, weet lastige vragen te beantwoorden en biedt graag een luisterend oor.
  • Je bent flexibel inzetbaar en bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar (maandag t/m vrijdag 8.00 – 17.30 uur). Je kunt een voorkeur opgeven voor 24-32 uur of 32-40 uur.
  • Je bent vlug op het toetsenbord en kan goed werken in meerdere computersystemen tegelijkertijd.
  • Je bent communicatief vaardig en staat sterk in je schoenen. Zowel in woord als geschrift kom je uitstekend uit de voeten.
  • Je hebt een goed inlevingsvermogen en maakt impact door op een professionele manier collega’s te woord te staan.
  • Je bent per 14 oktober beschikbaar en de eerste maand ben je 40 uur per week beschikbaar. Rijkswaterstaat biedt jou de mogelijkheid om voor een lange periode aan de slag te kunnen.

Jouw werkomgeving bij Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat is het uitvoerende agentschap van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat in Nederland. Circa 8.700 collega’s werken in een innovatieve omgeving aan projecten die de veiligheid, leefbaarheid en bereikbaarheid van Nederland verbeteren.
In Utrecht kom je te werken aan de Griffioenlaan, in een prachtig pand aan het water met een mooie kantine!

En wat ga je nu doen? Solliciteren natuurlijk!

Het maken van online testen is onderdeel van de selectie en een diploma- en referentiecheck maken deel uit van de sollicitatieprocedure.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Team Rijksoverheid: Chris, Yegane, Wendy, Karlijn & Kim