Terug naar zoekresultaten Klantenservicemedewerker

Klantenservicemedewerker

CBR Rijswijk

  • RIJSWIJK ZH
  • 38 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 2.252 per maand

Wij zijn opzoek naar een fulltime klantenservicemedewerker m/v voor de divisie CCV (beroepsexamens) aan de Lange Kleiweg te Rijswijk.

In deze functie ben je, samen met je team, de spil van onze divisie. De klanten worden door jou en je collega’s, telefonisch of per e-mail, professioneel te woord gestaan. Je voelt je verantwoordelijk voor de klantvraag en denkt pro-actief en oplossingsgericht mee. Kun je de vraag niet direct beantwoorden, dan ga je zelfstandig op zoek naar het juiste antwoord en koppel je deze terug naar de klant of spreek je af op een later tijdstip terug te bellen met de gevraagde informatie. Je bent klantvriendelijk en vooral klantgericht. Je weet hoe je zo snel mogelijk moet komen tot de onderliggende klantvraag en weet deze duidelijk en met geduld te beantwoorden en adviseren. Een persoonlijke benadering vind je belangrijk en ondanks dat je goed zelfstandig kunt werken, vind je de gezelligheid en collegialiteit binnen een team fijn.

Wie zijn wij:

De divisie CCV van het CBR verzorgt de examens voor professionals in wegvervoer, binnenvaart en logistiek en toetst de theoriekennis van beroeps- en privévliegers. Daarnaast erkent CCV verschillende wettelijk vereiste opleidingen en certificeert de nascholingscursussen en praktijktoetsen vanuit de Richtlijn vakbekwaamheid. CCV ontwikkelt haar activiteiten in nauwe samenwerking met werkgevers- en werknemersorganisaties in de transportsector. Het gaat hierbij zowel om wettelijk verplichte examens, evenals rijexamens CDE, ADR en vakbekwaamheidsexamens, als examens op verzoek van sociale partners uit de sector Transport en Logistiek. Ook geeft CCV de vakbekwaamheidsbewijzen uit die wettelijk vereist zijn om het beroep in de transport uit te oefenen.

In deze functie

  •  neem je telefonisch en per e-mail vragen en klachten van klanten aan;
  •  inventariseer je de vraag of klacht en formuleer je een passend antwoord;
  • koppel je de betreffende informatie terug conform richtlijnen en procedures;
  •  leg je indien nodig de vraag of klacht administratief vast en bevestig je de ontvangst;
  • ga je zelfstandig op zoek naar het juiste antwoord en ziet toe op de voortgang en afhandeling van niet direct behandelde vragen of klachten;
  • signaleer je patronen in klantvragen en rapporteert deze aan de teammanager;
  • ondersteun je proactief collega’s;
  • signaleer je mogelijkheden tot verbetering in methoden, procedures en communicatiemiddelen.

 

Wij vragen

  • hbo werk- en denkniveau;
  • minimaal 2 jaar relevante werkervaring (klantadviseur);
  • directe beschikbaarheid;
  • ervaring met administratieve procedures en werkwijzen;
  • bereidheid om een taaltoets te maken.

Binnen de afdeling is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Otto, Sazia