Terug naar zoekresultaten Medewerker backoffice Klantservices

Medewerker backoffice Klantservices

  • SITTARD
  • 24 - 36 uur, 3 - 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 12,00 per uur

Doel van de functie

Met een pro-actieve houding het leveren van optimale klantenservice met als resultaat een maximaal klantenbehoud. Hierbij ligt de nadruk op correcte informatievoorziening, klachtafhandeling, administratieve verwerking en ondersteuning en verbeteren van bestaande processen.

 

Functieprofiel:

De werkzaamheden zijn te groeperen in klantcontact, abonneebehoud en administratie. De functie vraagt een hoog vaardigheidsgehalte van de gehanteerde systemen, diepgaande productenkennis en hoog niveau van luistervaardigheid. De medewerker klantservices consumenten is flexibel inzetbaar op de diverse taakverantwoordelijkheden binnen de afdeling. Daarbij is naast een accurate uitvoering ook een actieve inbreng vereist om de performance van de afdeling blijvend te verhogen.

De kerncompetenties aanpassingsvermogen, initiatief, kwaliteitsgerichtheid en leervermogen zijn wezenlijk voor deze functie. Deze kerncompetenties zullen als sterke eigenschap in de persoonlijkheid van de medewerker klantservices consumenten naar voren moeten komen.

 

Kernactiviteiten

- Aannemen, verwerken en afhandelen van 2e lijns calls, emails en post;
- Telefonisch benaderen van (potentiële-) klanten voor het uitvoeren, testen en   ondersteunen van outbound activiteiten;
- Monitoren van het klachtenproces en opvolging van zwaardere klachten.  Contacten hierover onderhouden met abonnee en bezorgorganisaties;
- Operationele rapportage genereren;
- Controleren, ver- en bewerken van belbestanden voor externe partijen;
- Verstrekken van debiteureninfo en oplossen van debiteuren vraagstukken;
- Ondersteuning afd. Lezersmarkt bij ontwikkeling, uitvoering en follow up van acties;
- Optimaliseren van klantcontactkanalen;
- Gebruikerstesten van systemen en producten.
 

Vaardigheden

- Snel nieuwe informatie en systemen eigen kunnen maken, snel kunnen schakelen;
- Flexibiliteit in werktijden als ook in verandering van taken en activiteiten;
- Goed kunnen omgaan met hoge piekbelastingen;
- Complexiteit. Het goed kunnen plannen en organiseren van eigen werk en behouden van overzicht
- Proactieve houding. Het meedenken en meewerken aan optimalisatie van klantencontact. De klus geklaard te krijgen en op tijd bottlenecks te signaleren;
- Initiatief tonen;
- Sterk probleemoplossend vermogen;
- Collegiaal en teamplayer;
 

Vakkennis en ervaring

- MBO+ werk- en denkniveau;
- Ervaring in het voeren van zowel telefonische inbound als outbound gesprekken;
- Zelfstandig kunnen werken en de juiste prioriteiten weten te stellen in de dagelijkse werkzaamheden;
- Beschikt over goede gespreksvaardigheden en overtuigingskracht;
- Boekhoudkundige kennis;
- Gebruikerskennis van MS Excel, Advantage, P5;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Aantoonbare ervaring in gebruik van online diensten, digitale devices en social media

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.