0

Data Analist Customer Care

publicatie:  vacaturenummer: 1538

opleidingsniveau
HBO
aantal uur
37 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
Uden

Functieomschrijving

Wil jij werken in een jonge, snelgroeiende internationale retail organisatie? Deze toonaangevende speler is op zoek naar een Customer Care Analist om de groeiende customer care afdeling verder te ontwikkelen!

Ben je ervaren, analytisch scherp en hou je van een dynamische werkomgeving, dan is deze functie jou op het lijf geschreven. In de rol van Customer Care Analist vervul je een spilfunctie. Je draagt bij aan de ontwikkeling van de afdelingsstrategie, analyseert bedrijfsprocessen en informatiestromen binnen de organisatie. Je komt met verbetervoorstellen en draagt zorg voor de implementatie hiervan door middel van management rapportages en na te streven KPI's. Je streeft naar continue verbetering / optimalisatie van het gehele proces van verkoop, levering en nazorg, waarmee je de kwaliteit van de dienstverlening binnen de afdeling en de klanttevredenheid naar een nóg hoger niveau tilt.


Wat wij van jou vragen?

-Afgeronde commerciële HBO / WO opleiding (specialisatie Customer Service Management is een pré)
-Enkele jaren relevante werkervaring, bij voorkeur in een retail / callcenter omgeving
-Affiniteit met processen en systemen t.b.v. continue verbetering / optimalisatie
-Uitstekende kennis van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal in woord en geschrift
-Goede kennis van ERP pakketten, kennis van SAP is een vereiste
-Sterkte analytische skills; goed in staat het grote geheel te zien
-Goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
-Sterke motivatie om te bouwen aan een nóg sterker team

Wat word je core business?

-Verzamelen en ordenen van relevante data
-Controleren van data op correctheid
-Initiëren, vormgeven en voorbereiden van onderzoeken
-Verrichten van kwantitatief en kwalitatief onderzoek
-Ontwikkelen van datamodellen
-Opstellen van rapportages, al dan niet met aanbevelingen

Ben jij deze analytische topper en wil jij werken in een hippe, informele organisatie? Reageer dan online, telefonisch of stap ons kantoor binnen voor een kop koffie!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…