Terug naar zoekresultaten Helpdeskmedewerker ICT

Helpdeskmedewerker ICT

  • NIJMEGEN
  • 40 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 2.770 per maand

Vind jij het een uitdaging om klanten te helpen met inhoudelijke vragen en ben jij als enthousiaste en servicegerichte medewerker met een flinke dosis affiniteit en kennis op digitaal gebied, op zoek naar een leuke baan voor 20 tot 40 uur in de week? Wellicht kun jij dan binnenkort bij onderwijsinstelling aan de slag! Voor de afdeling ICT Helpdesk zijn wij op zoek naar ICT Helpdeskmedewerkers voor 40 uur per week.

Wat ga jij doen?

Je verleent ondersteuning aan interne klanten, zowel telefonisch als via werkplekbeheer. Je registreert aangemelde storingen, incidenten of vragen op ICT gebied. Je analyseert deze meldingen en handelt deze binnen de Service Level Agreements af. Je zet complexe problemen of zaken die veel tijd kosten door naar de 2e of 3e lijn. Ook meld je uitzonderingen en/of juist veel voorkomende problemen/ verstoringen.

Als ICT Helpdeskmedewerker bewaak je informatie in de selfservicedesk functie voor gebruikers en vult deze aan waar nodig. Binnen het team ben je de spin in het web en ben je in staat om de overkoepelende issues op je te nemen en te coördineren. Daarbij zorg je voor heldere communicatie en informatie. Je rapporteert aan de teamleider en je verzorgt de eerste communicatie, werkplekbeheer, inrichting en eventuele montage.

Dit krijg jij van ons:

    • Een bruto uurloon tussen de 12,07 en 16,79;
    • een functie bij een bedrijf dat actief met de tijd meegaat;
    • een gezellige werksfeer met echte vakmensen als collega’s;
    • je krijgt toegang tot GoodHabitz waar je allerlei trainingen en cursussen kunt volgen;
    • wekelijkse verloning en flexibele uren;
    • doorgroeimogelijkheden.

Wie ben jij?:

    • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met telefonisch klantcontact en hebt ervaring met Topdesk;
    • je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding op ICT gebied, niveau 3/4;
    • van leek tot intern begeleider, jij levelt met iedere klant, zodat de oplossing goed vertaald wordt;
    • je hebt ervaring met of kennis van besturingssystemen: Windows 7, 10, IOS, Android, Exchange en ervaring met officepakketten;
    • technisch inzicht op het gebied van netwerkbeheer en systeembeheer is een pré.

Natuurlijk doe je dit allemaal in goede samenwerking met je collega’s en ga je het geven en ontvangen van feedback niet uit de weg.

Jouw werkomgeving:

De ICT Helpdesk neemt meldingen aan van incidenten, wijzigingen, klachten en informatieverzoeken van ICT-gebruikers en registreert deze. Vervolgens analyseert de helpdesk de incidenten en lost deze zoveel mogelijk zelf op, zo nodig door de werkplek van de klant op afstand over te nemen. Indien noodzakelijk, zal de ICT Helpdesk specialisten inschakelen. Het streven is om de gebruiker – als het incident niet meteen kan worden opgelost- zo goed mogelijk op de hoogte te houden van de voortgang van de afhandeling.

Herken jij jezelf als de nieuwe ICT Helpdeskmedewerker? Reageer dan snel via de button "solliciteer" of bel naar 026-3203317. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie met motivatie.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Bianca & Floris