Terug naar zoekresultaten Helpdeskmedewerker Webcare & Service

Helpdeskmedewerker Webcare & Service

vereniging eigen huis

  • AMERSFOORT
  • vereniging eigen huis
  • 40 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 10,98 per uur

Lijkt het je interessant om klanten te helpen met vragen over hun koopwoning? Als Medewerker Webcare & Service informeer en adviseer jij  leden via verschillende online en offlinekanalen. Iets voor jou? Bekijk de vacature bij Vereniging Eigen Huis.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Webcare & Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor de (potentiële) leden van Vereniging Eigen Huis. Jij helpt hen met de vragen die zij hebben. Die kunnen bijvoorbeeld gaan over het lidmaatschap. Ook worden er veel inhoudelijke vragen gesteld over collectieve diensten. Zoals collectieve inkoop van schilderwerk, energie of zonnepanelen. Jij informeert over de producten en diensten die het best aansluiten bij de vraag van de klant.

Hoe je dat doet? Naast telefoon en e-mail maken ze nu ook steeds meer gebruik van WhatsApp, live chat en social media. In de toekomst wordt de chatbot nog slimmer gemaakt. Het wisselt per dag via welk medium je contact hebt met onze leden. Dat zorgt voor veel diversiteit in je werk. Je kunt je voorstellen dat de reactietermijn en de tone-of-voice bij een mail anders zijn dan bij een WhatsApp.

De vragen die je krijgt zijn uiteenlopend en soms complex van aard. Daarom krijg je van hun een uitgebreid inwerktraject. Je leert gefaseerd alles over onze producten en diensten, over klantcommunicatie en het omgaan met de verschillende mediakanalen. Het uiteindelijke doel? Zoveel mogelijk vragen zelf kunnen beantwoorden. Heb je hulp nodig dan kun je altijd terecht bij de 40 collega’s op jouw afdeling. Ook draag je actief ideeën aan. Bijvoorbeeld als bepaalde vragen veel voorkomen hoe ze dit kunnen door vertalen naar een procesverbetering.  

Bij Webcare & Service werken ze van maandag tot en met donderdag van 9 tot 21.15 uur en op vrijdag tot 16.30 uur. Twee weken van tevoren is je werkrooster bekend. Je kunt bij hun parttime werken voor 24 tot 32 uur waarvan 1 tot 2 avonden per week.

Wat breng je mee?

De inhoud kunnen ze je leren. Wat jij mee brengt, zijn competenties als klantvriendelijkheid, flexibiliteit en stressbestendigheid. Daarnaast vragen ze een minimale beschikbaarheid van 24 uur per week. Ben je student? Dan zou je deze functie ook parttime naast je studie kunnen vervullen.

Wat staat er op jouw cv?

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau.
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een klant contact center.
  • Ervaring of affiniteit met duurzame energie of een eigen woning is een pre.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Türkel, Derya