Terug naar zoekresultaten Teamleider callcenter

Teamleider callcenter

  • ZWOLLE
  • 32 - 40 uur, 4 - 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 12,00 per uur

Onze klant verzorgt face-2-face service- en saleswerkzaamheden voor verschillende opdrachtgevers door heel NL en zijn dus graag in contact met diens huidige- en potentiele klanten! Denk hierbij vooral aan werkzaamheden waarbij we proberen te traceren wat belangrijk is voor de klant, vooral vanuit service-oogpunt. Onze klant houdt ervan om zich te verdiepen in de ander, het helpen en adviseren zit in hun DNA!
Ga je liever op een pusherige manier te werk? Dan zul je je bij onze klant niet op je plek voelen…

Onze klant werkt dus op locaties door heel NL, maar ook komen ze bij de klant thuis. Bij laatstgenoemde is het natuurlijk het allermooist, dat de klant middels een afspraak op de hoogte is dat we langskomen. Daarnaast bezoeken we ook grotere zakelijke klanten.

Het callcenter is telefonisch actief om die (vrijblijvende) afspraken te maken en om ervoor te zorgen dat het bezoeken van de zakelijke klanten tiptop is voorbereid.

Wie zoeken we?
Wellicht jou! Als teamleider callcenter zorg je voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het team. Je bent iemand die op natuurlijke wijze je collega’s -zowel individueel en als team- weet te motiveren en op een sublieme manier met de klant in gesprek zijn. Zelf ben je overigens ook voor een groot deel bezig met het telefonische klantcontact, want je blijft graag op de hoogte van wat er speelt. Ook de voorbeeldfunctie snap je als geen ander!

Tevens houd je je bezig met organisatorische zaken en fungeer je als het verlengstuk van de projectleider. Samen met laatstgenoemde stel je vast op welke manier er gestuurd en gecoacht dient te worden en welke doelstellingen er zijn. Je weet wat er speelt in het team en bewaakt daarin goed de balans tussen behoeftes van de

  • Ervaring in (callcenter) klantcontact
  • Leidinggevende ervaring is een pré
  • Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Fulltime beschikbaar
  • 2 avonden p/wk inzetbaar
  • Beschikbaar op vrijdag is een vereiste, beschikbaar op zaterdag is een pré
  • Je bent in het bezit van rijbewijs B

Taken

  • Dagelijkse aansturing van het team
  • Voorbereiden en verzorgen van een inspirerende dagstart
  • Dagelijks cijfermatig inzichten gebruiken voor verbeteracties
  • Coaching on the job
  • Dagrapportages opstellen
  • Periodiek evalueren met Projectleider
  • Wekelijks rapporteren van teamresultaten   

Wat krijg je van ons?

  • Een bruto uurloon van €12,- en 8% vakantiegeld.
  • Een functie voor langere tijd;
  • Per jaar krijg je 25 vakantiedagen op fulltime basis;
  • Een groot scala aan e-learningen via jouw T-Point account;
  • Aantrekkelijke kortingen bij bijvoorbeeld Centraal Beheer Achmea en/of de Personeelsvoordeelwinkel.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Lippens, Kirsten