Terug naar zoekresultaten Medewerker Dienstverlening-klantbehoud

Medewerker Dienstverlening-klantbehoud

  • 'S-GRAVENHAGE
  • 24 - 32 uur, 3 - 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 12,49 per uur

Ben jij een goede luisteraar met mensenkennis, die oprecht geïnteresseerd is in en nieuwsgierig is
naar hun beweegredenen? Ben je daarnaast een makkelijke prater, die graag authentieke en
persoonlijke gesprekken voert? Dan is onderstaande vacature mogelijk iets voor jou!


Wat ga je doen bij de Consumentenbond?
Je wordt volledig ingewerkt als medewerker Dienstverlening, maar hebt klantbehoud als
specialiteit. In deze rol bellen klanten jou met de mededeling dat ze hun lidmaatschap of
abonnement willen opzeggen. Door echt met ze in gesprek te gaan, door goed te luisteren en
vragen te stellen achterhaal jij wat destijds de motivatie was om een lidmaatschap aan te gaan. In
hoeverre hebben ze datgene wat ze destijds zochten ook daadwerkelijk gevonden? Zijn hun
behoeften inmiddels veranderd? Kan de Consumentenbond nog helpen bij de invulling van deze
behoeften? Kortom, kan er in de toekomst nog sprake zijn van een relatie met de
Consumentenbond?


Daarnaast draag je als medewerker Dienstverlening zorg voor een juiste en klantvriendelijke
afhandeling van klantcontacten conform werkinstructie en huisstijl. Je beantwoordt klantvragen
over de leden-administratie, problemen rond het gebruik van de website, de Consumentenbond in
het algemeen en vragen met betrekking tot marketing acties. Je zorgt voor een correcte en
volledige verwerking van klantcontacten en klantgegevens in een klantenbeheersysteem.


In welke omgeving ga jij werken?
De Consumentenbond werkt samen met consumenten aan eerlijke, rechtvaardige en veilige
markten waar u vindt wat u zoekt en krijgt waar u recht op heeft. De Consumentenbond is het
verbindende platform en de vertrouwde stem van en voor consumenten.
De belangrijkste pijlers onder onze identiteit zijn onze onafhankelijkheid, betrouwbaarheid en
deskundigheid, onze relatie tot de consument en het feit dat we in de breedte actief zijn om het
consumentenbelang te dienen: van financiën tot zorg, van elektronica tot de interneteconomie, van
reizen tot voeding. Een onderscheidend onderdeel van onze identiteit is dat we een organisatie van
en voor consumenten zijn.


Wie zoeken wij?

  • Je bent een goede luisteraar met mensenkennis, die oprecht geïnteresseerd is in mensen en nieuwsgierig is naar hun beweegredenen
  • Je bent een makkelijke prater, die graag authentieke en persoonlijke gesprekken voert. Je hebt daarbij lef om dingen ter sprake te brengen.
  • Je bent servicebereid en geeft een hoge prioriteit aan klanttevredenheid. Je weet dat dit goed samen kan gaan met het behouden van een relatie
  • Je beschikt over een goed probleemoplossend vermogen waarbij je mogelijke oorzaken van problemen opspoort en deze zelfstanding of in samenwerking met collega’s oplost
  • Je beschikt minimaal over een MBO diploma of je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare en relevante werkervaring op MBO niveau
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • 1 jaar recente ervaring in het behouden van klanten is een pré
  • Je bent flexibel inzetbaar in een flexibel rooster van 8.30 tot 18.00 uur en bereid om uit te bereiden naar 20:00 uur op het moment dat de klantbehoefte hier om vraagt

Wat bieden wij?
Een salaris van € 12,49 bruto per uur en een vergoeding van de reiskosten tot een maximum van €2400 per jaar. Een leuke werkomgeving binnen de Consumentenbond.
De Consumentenbond is met het OV heel goed bereikbaar, dichtbij station Den Haag HS.

Voor meer informatie kun je altijd contact met ons opnemen! We horen je graag!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Tempo-Team Uitzenden