Terug naar zoekresultaten Medewerker Klantenservice

Medewerker Klantenservice

  • Geleen
  • 24 - 36 uur, 5 dagen per week
  • HBO
  • 14,00 per uur

Werk jij graag zelf organiserend, heb je een pro-actieve en resultaatgerichte instelling en kan je goed luisteren? Lees dan snel verder!

Onze opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een financiële speler met een maatschappelijk gezicht. In de service aan hun klanten gaan ze ver en daar zijn ze trots op. Zij zetten onze kennis en deskundigheid keer op keer in, niet alleen zodra mensen hun droomhuis willen realiseren maar ook om te zorgen dat klanten hun huis kunnen blijven bewonen ook als het een keer tegenzit.

Onze opdrachtgever kent een gastvrije en informele bedrijfscultuur waarin ruimte is voor zelfstandigheid, creativiteit, daadkracht en humor. Meer dan bij andere bedrijven kom je bij ons bevlogen en betrokken medewerkers tegen die er echt voor gaan om de klant verder te helpen.

Over de afdeling

De afdeling Klant en Adviseur Relaties zet zich elke dag in voor het opbouwen en onderhouden van een relatie met zowel de klant als de onafhankelijk adviseur. Dit doen wij door de klant en de adviseur altijd een 9+ moment te laten ervaren bij inkomende contacten en bij proactieve benadering. Wij zien de mens en niet het dossier.

Over de functie

Je bent de persoonlijke regisseur in gesprekken met klanten en adviseurs. Als optimistische regelaar maak je richting onze adviseurs en klanten onze klantbeloften waar:

We zien geen dossier, we zien mensen, we denken in oplossingen, je kunt altijd bij ons terecht en we maken wonen mogelijk. De medewerker is ook de stem van de adviseur en/of klant richting de manager. Hij luistert naar de signalen van de klant en mocht hij deze niet zelf kunnen oplossen geeft hij dit door aan de manager om dit op te pakken.

Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:

• Met reactief klant- en adviseurscontact bijdragen aan verbetering van de NPS, klant- en adviseurstevredenheid;

• Zorgdragen tijdens een reactief klant- en adviseurscontact voor een optimale adviseurs- en klantbeleving vanuit de kernwaarden;

• Als optimistische regelaar ben je de regisseur in gesprekken met klanten en adviseurs (extern) en collega's van andere afdelingen binnen de keten, zoals experts, KBS, Back- en Midoffice;

• Beantwoorden van algemene vragen over product- en dienstverlening van klant- en adviseurs gerelateerde processen zoals statusvragen over klantdossiers m.u.v. Top 600 adviseurs + prospects;

• Zorgdragen voor een administratieve afhandeling van klant- en adviseursverzoeken;

• Proactief contact opnemen met klanten met als doel behoud van een duurzame klantrelatie d.m.v. welkomstcalls en behoud acties;

• Beoordeelt en behandelt op een efficiënte en kwalitatief hoogwaardig wijze witwas/niet integere klant signalen/alerts;

• Herkent, binnen vooraf vastgestelde kaders en richtlijnen, de belangen van de BLG klant en

Functie-eisen

Je hebt:

• hbo werk- en denkniveau;

• Ervaring, in klant en/of adviseurcontact is een pre;

• WFT Basis inclusief P.E. of je bent bereid dit te behalen;

• Je hebt voldoende productkennis/ervaring met hypotheken, sparen & beleggen of bent bereid deze op te doen;

• Een markt- en klantgerichte denkwijze;

• We hebben zowel parttime als fulltime mogelijkheden.

Competenties

Je communiceert duidelijk in woord en geschrift. Je bent een persoon die continu op zoek is naar mogelijke verbeteringen en je hebt een pro-actieve en resultaatgerichte instelling. Je werkt zelf organiserend, en hebt een pro-actieve en resultaatgerichte instelling. Je kan goed luisteren, hebt geen moeite met het analyseren van een probleem en werkt oplossingsgericht.

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.