Terug naar zoekresultaten Medewerker klantenservice 2e lijns

Medewerker klantenservice 2e lijns

  • LEUSDEN
  • 32 - 40 uur, 4 - 5 dagen per week
  • HBO
  • 2.000 - 2.850 per periode

Staat bij jou de klant op de eerste plek? Vind je het leuk om te schakelen tussen verschillende afdelingen? Bezit jij het talent om individuele klant vragen te vertalen in een procesverbeteringen? En ben je bereid altijd een stap extra te zetten? Jij wilt waarde toevoegen voor klanten en voor de organisatie? Dan past deze functie perfect bij jou!

Functie

Als medewerker backoffice (tweede lijn) ben jij onderdeel van het klantenservice team. Samen met je collega’s ben je continue bezig om de klant de ultieme WoW ervaring te geven wanneer zij een vraag hebben, of deze nou gaat over het plaatsen van een order, de uitlevering, of een vraag over een aankoop in één van onze bouwmarkten.Het is aan jou om eventuele afwijkingen in het proces te signaleren en daar tijdig op te reageren. Daarnaast ben je niet alleen verantwoordelijk dat de kennis up-to-date is zodra er nieuwe processen live gaan of oude veranderen, maar ook een vraagbaak voor de eerstelijns klantenservice medewerkers. Als zij er niet uit komen is het aan jou om out of the box oplossingen te bedenken. Je moet hierbij denken aan vragen omtrent betalingen, technische problemen op de website of vragen omtrent een online bestelling. Indien er extra verdieping nodig is op een case zal jij hier verantwoordelijk voor zijn. Hierdoor is er tevens veel contact met het verzendhuis, PostNL, onze leveranciers, interne afdelingen en natuurlijk onze klanten.Naast deze kernactiviteiten draag jij bij aan het professionaliseren van het team en zoek je constant naar verbeteringen. Opties en ideeën aankaarten met als doel een optimale klantbeleving is dé uitdaging in deze functie.

Wij vragen:


Het profiel vraagt om HBO/WO werk- en denkniveau met bijbehorende hands on mentaliteit;
Flexibel beschikbaar, 32 uur tot 40 uur per week;
Bewezen ervaring (1-3 jaar) in klantenservices (retail is een pré)
Ervaring met het werken met klantenservicesystemen;
Uitstekende computervaardigheden zijn een must. Dat wil zeggen goede kennis van Excel.

Wat jij biedt:

Inzicht in consument gerelateerde processen
Je houdt het overzicht als je veel dingen naast elkaar moet doen;
Goed kunnen plannen, prioriteiten kunnen stellen en nauwkeurig kunnen werken is voor jou vanzelfsprekend;
Je bent klantgericht, flexibel en je hebt goede communicatieve- en luistervaardigheden;
Initiatief, eigen ideeën uitwerken en verantwoordelijkheidsgevoel juichen wij toe;
Je bent zelfstandig, proactief, oplossings- en resultaatgericht en denkt in mogelijkheden en kansen. Voor jou is het glas altijd half vol.


Wij bieden:
Een team waar je gezamenlijk met veel plezier en energie successen bereikt.
Bruto maandsalaris tussen € 2.000,- en € 2850,- (afhankelijk van ervaring) per periode.
Dienstverband van 32 tot 40 uur per week.

Zie jij jezelf al zitten bij onze opdrachtgever? Reageer dan snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Saygin, Meltem