0

Medewerker webcare

publicatie:  aanvraagnummer: 1810830

bedrijf
A.S. Watson Health & Beauty CE BV
opleidingsniveau
HBO
aantal uur
40 uur per week
Vakgebied
Marketing & Communicatie
Callcenter / teleservice
locatie
RENSWOUDE

Functieomschrijving

Voor het hoofdkantoor van de Kruidvat en ICI Paris zijn wij op zoek naar een medewerker webcare voor de klantenservice.

Werkzaamheden m.b.t. social media (75%):
- Zelfstandig monitoren, registreren en behandelen van berichtgevingen via de diverse social media-kanalen;
- Onderhouden van contacten met collega's die zich bezighouden met de commerciële uitvoering op de diverse social media-kanalen;
- Maken van rapportages omtrent de berichtgevingen op social media.

Overige werkzaamheden Service Center (25%):
- Aannemen, registreren en behandelen van klachten, vragen en problemen van consumenten en filialen m.b.t. prijs- en productinformatie, zowel telefonisch als per mail;
- Uitvoeren van werkzaamheden die voortkomen uit het verzoek van de klant of het filiaal;
- Vastleggen van meldingen en verrichte acties in het registratiesysteem;
- Doorspelen van meldingen naar interne afdelingen en leveranciers;
- Voortgangsbewaking van uitgezette meldingen bij derden;
- Verzorgen van een eenduidige, correcte en efficiënte registratie, administratie en communicatie.

Wie zoeken wij?
- Afgeronde MBO/HBO opleiding (bij voorkeur in de richting van Journalistiek of Communicatie)
- Minimaal 1 jaar ervaring in het verzorgen van webcare/online reputatiemanagement binnen een zakelijke omgeving.
- Minimaal 6 maanden werkervaring op een callcenter (inbound), zowel telefonisch als schriftelijk klantcontact.
- Actief gebruiker van social media en geïnteresseerd in de (commerciële) ontwikkelingen op het gebied van social media.

Het betreft een functie voor 32 - 40 uur per week

Salaris € 12,49 - 14,50 bruto per uur, afhankelijk van leeftijd en ervaring
Aangevuld met 7,5% adv compensatie

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…