Terug naar zoekresultaten Medewerker Customer Care Center

Medewerker Customer Care Center

DynaSure B.V.

  • NUTH
  • 40 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 10 per uur

In deze uitdagende afwisselende functie sta je veelvuldig in contact met diverse klanten van Dynasure met verschillende vragen/verzoeken. Dynasure heeft diverse klanten met verschillende type after sales dienstverlening. Zo verwerken wij vragen/verzoeken over afgesloten telefoonabonnementen, reisdocumenten, reparatie aanmeldingen, leentoestellen, leveringen etc.

Functieomschrijving:

Je bent in staat om tijdens een telefoongesprek of ontvangen email een snelle en correcte interpretatie te maken en deze op een efficiënte manier te verwerken. Je kunt snel schakelen tussen verschillende type dienstverlening en afwisseling is vanzelfsprekend voor je. Klantgerichtheid zit in je bloed. Je doet er alles aan om klanten een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening te bieden. Je denkt mee en hebt een alerte houding ten aanzien van verbeteringen van werkprocessen. Werkzaamheden vinden plaats van maandag tot en met zaterdag tussen 8.00 en 21.00. Dit zal gebeuren in 2 diensten van 8:00 tot 16:30 en van 12:30 tot 21:00. Je bent minimaal, flexibel beschikbaar om 2 middagdiensten per week en 2 zaterdagen per maand te werken. Hiernaast is er op zondag een wachtdienst die enkel in onderling overleg zal worden toebedeeld.


Taken en verantwoordelijkheden:

Screenen of klant recht heeft op de dienstverlening en zo niet een alternatieve oplossing aanbieden
Voorkomen van een reparatie aanmelding als dit niet de beste optie is voor de klant
Nauwkeurig kunnen aanmelden van een defect toestel, zodat onze monteurs precies weten welke klacht(en) het toestel heeft
Aanbieden van een leentoestel zodat de klant tijdens de reparatie bereikbaar blijft
Samen met de klant een ophaal of afleverafspraak inplannen
Administratief controleren en verwerken van telefoonabonnementen in ons systeem
Beantwoorden van diverse vragen/verzoeken omtrent de verschillende processen
Klanten een WOW-gevoel geven tijdens de dienstverlening
Functie-eisen:
Je bent in staat om te multitasken
Je bent voor langere periode beschikbaar (minimaal 6 mnd.)
Je kunt snel en nauwkeurig werken
Je bent bereid tot het volgen van (interne)opleidingen
Je bent zeer klantvriendelijk, empathisch, proactief, gedreven en hands-on
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Franse taal in woord en geschrift
Flexibel in werktijden en houding
Stressbestendig
Team-player
Customer care center ervaring is een pre
Je bent een enthousiaste en communicatief vaardige collega. Je combineert aangeleerde kennis met eigen initiatief en streeft naar een optimale klantbeleving. Je toont initiatief en draagt proactief ideeën aan voor onze continu verbeter cultuur. Verder heb je de ambitie om je verder te ontwikkelen. Je stelt het klantbelang centraal, bent accuraat en goed georganiseerd.

Wat wij bieden:

We bieden een uitdagende en afwisselende functie in een leuk snelgroeiend team. Dynasure is een dynamische en jonge organisatie met een informele cultuur. Alvorens je zelfstandig mag werken krijg je eerst een opleiding (omtrent dienstverlening, systemen en communicatie) waarbij er ter controle van de kennis ook toetsen dienen te worden gemaakt. Na het succesvol afleggen van een toets mag je zelfstandig de aangeleerde taken uitvoeren. Het betreft een fulltime functie voor langere tijd waarbij er kansen zijn om door te groeien. Sollicitaties die niet voldoen aan bovengestelde eisen, worden niet in behandeling genomen

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Vivian Lukassen