Terug naar zoekresultaten Customer service medewerker

Customer service medewerker

  • CULEMBORG
  • 32 - 37 uur, 4 - 5 dagen per week
  • HBO
  • 2.300 - 2.500 per maand

Ben jij per direct beschikbaar en op zoek naar een baan voor 32-40 uur in Culemborg? Voor het bedrijf CB zijn wij op zoek naar een Customer Service medewerker voor de afdeling Healthcare.

 

Wat ga je doen?

1 Afsprakenbeheer

Implementeren en opvolgen van de afspraken tussen CB en zijn klanten, zodat deze verzekerd zijn van een professionele dienstverlening.

Activiteiten:

- afstemmen met commercie en/of klanten over afspraken rond nieuwe klanten

- zorg dragen voor een juiste en tijdige invoering van klanten en klantafspraken (contracten, SLA)

- opvolgen van contractafspraken

- administreren van aanpassingen in commerciële afspraken

- beantwoorden van vragen van klanten uit de Business Units

 

2 Assortimentsbeheer

Adviseren over en ondersteunen van het assortiment ten behoeve van een correcte en tijdige leverings-, facturerings- en informatiestroom.

Activiteiten:

- administreren, controleren, adviseren, uitvoeren en archiveren van administratieve aanpassingen in

artikelgegevens

- attenderen van klanten op actueel houden van assortiment(gegevens)

- optreden als tussenpersoon tussen klant en interne organisatie bij het aanleveren van goederen en in geval van

onregelmatigheden in voorraden

 

3 Order- en retourenmanagement

Organiseren van de orderstroom ten behoeve van een correcte en volledige administratieve en operationele verwerking.

Activiteiten:

- plannen en begeleiden van uitlevering van specifieke acties en artikelen in overleg met de klant

- invoeren, muteren, corrigeren of annuleren van orders en retouraanvragen

- adviseren, begeleiden en plannen van uitlevering van artikelen die om logistieke of commerciële redenen niet

middels de standaard dienstverlening uitgevoerd kunnen

- beantwoorden van vragen over zendingen/retourstromen en oplossen van bijhorende problemen

4 Klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening

Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening, zodat de beste dienstverlening geleverd wordt ten behoeve van de hoogst mogelijke klanttevredenheid

Activiteiten:

- signaleren van klachten en knelpunten en hierop actie ondernemen

- analyseren van de oorzaken en impact van klachten

- adviseren van klanten en accountmanagement over gewenste dienstverlening

- bewaken van de voortgang van de afhandeling en terugkoppeling naar klanten

- naleven/bewaken van kwaliteitsnormen

 

5 Projecten

Bijdragen leveren aan (deel)projecten ten behoeve van inrichten, verbeteren van de dienstverlening en/of marketing en commerciële activiteiten

- actieve deelname aan (deel)projecten ten behoeve van procesverbeteringen en verbetering van kwaliteit

- ondersteunend in de voorbereiding en uitvoering van commerciële (deel)projecten en trajecten

- ondersteunend in de voorbereiding en uitvoering van marketingactiviteiten

 

Wie ben je?

  • Initiatiefrijk
  • Klantgerichtheid
  • Probleemoplossend
  • Stressbestendigheid
  • Plannen en organiseren
  • Teamspeler
  • Kennis en ervaring
  • MBO+/HBO werk- en denkniveau
  • Goede beheersing Nederlandse taal
  • Kennis van Outlook/Word/Excel
  • Kennis en inzicht in administratieve en logistieke processen

Interesse? Reageer direct!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Nistelrooij, Klaartje van