0

Medewerker klant contact centrum

publicatie:  aanvraagnummer: 1826960

bedrijf
Vertrouwelijk
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
aantal uur
20 uur per week
vakgebied
Callcenter / teleservice
Overheid
Overig
locatie
DORDRECHT

Functieomschrijving

Voor een opdrachtgever in de Drechtsteden zijn wij op zoek naar medewerkers Telefonisch Contact Centrum.

- Staat klanten van de deelnemende gemeenten telefonisch te woord, bevordert een duidelijke vraagstelling en handelt waar mogelijk het klantcontact zelfstandig af volgens de gestelde servicenormen. Past daarbij Mozaiek Antwoord, Mozaiek Zaken, gemeentelijke applicaties en zo nodig andere kennisbronnen toe.
- Levert producten en diensten van alle gemeentelijke domeinen, zoals het verzenden van producten en het verstrekken van formulieren en folders.
- Signaleert vakinhoudelijke tekortkomingen rondom de dienstverlening via de diverse kanalen en haalt deze tekortkomingen actief op bij de junior en allround medewerkers TCC. Zet incidentele vakinhoudelijke verbeteringen in gang en draagt structurele tekortkomingen over aan de supervisor.

Functie-eisen:
- MBO 4
- Recent relevante werkervaring
- Goede beheersing Nederlandse taal
- Kennis van de gemeentelijke organisatie, haar interne beleid, regels en procedures (pré).
- Beschikbaarheid 08:00-17:00
- Representatief, zelfstandig en enthousiast; behendig in het gebruik van digitale informatievoorzieningen. Vertrouwen en verantwoordelijkheid nemen en geven, samenwerken, initiatief, analytisch vermogen, klantgericht werken, mondelinge communicatie, schriftelijke communicatie, vakbekwaam handelen.
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
- Woonachtig in de regio Drechtsteden

Het betreft een functie voor gemiddeld 24 uur per week. Flexibel in te delen. Dit kan zijn 4 dagen van 6 uur. We zoeken dus echt kandidaten die zeer flexibel zijn.

Interesse? Voldoe je aan de eisen, solliciteer dan direct via www.tempo-team.nl, incl. motivatie en twee referenties.

NB: Solliciteren heeft alleen zin als je voldoet aan alle genoemde eisen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…