0

Logistiek customer service medewerker

publicatie:  vacaturenummer: 18629

bedrijf
Geodis Logistics Netherlands BV/Venlo MD
opleidingsniveau
HBO
aantal uur
40 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
VENLO

Functieomschrijving

Voor een logistieke klant in Venlo ben ik op zoek naar een medewerker Customer Service.

Het gaat om een tijdelijke functie tot het einde van het jaar.

In deze functie heb je een aantal taken:
I. Bestaande klantrelaties beheren.
Resultaat; het als contactpersoon fungeren en behandelen van voorkomende operationele problemen.
• Treedt op als contactpersoon voor de klant voor operationele vragen en problemen.
• Lost operationele vragen en problemen op, eventueel in overleg met andere belanghebbende afdelingen.
• Bewaakt de voortgang en de afhandeling van afwijkende diensten en producten. Bijv. spoedbestellingen en
speciale behandelingen. Stemt de voorwaarden met betrekking tot de afhandeling af met de leidinggevende.
• Signaleert proactief en volgt verkoopmogelijkheden op bij klanten en geeft deze door aan de leidinggevende.
• Draagt mede zorg aan het onderhouden, monitoren en rapporteren van de KPI’s.
• Handelt klantenklachten af, legt gemaakte afspraken vast en bewaakt de voortgang ervan. Overlegt, indien
nodig, met de leidinggevende.

II. Plannen.
Resultaat; het conform regels en richtlijnen plannen van de inzet van materieel en chauffeurs.
• Verzorgt de planning van inkomende en uitgaande goederen en orders. Verstrekken van transportopdrachten
aan de toegewezen vervoerders.
• Het stellen van prioriteiten betreffende orders release.
• Stelt de planning op volgens algemene bedrijfsinstructies.
• Signaleert individuele werkproblemen, lost deze op en/of rapporteert deze aan zijn leidinggevende.
• Ontvangen en doorverwijzen naar en te woord staan van chauffeurs.
• Integrale afstemming met interne en externe afdelingen.

III. Klantenadvies.
Resultaat; het informeren van de klant en het aanbieden van diensten conform de richtlijnen.
• Geeft advies aan de klant omtrent de mogelijkheden van alle type zendingen/ verschepingen op basis van de
door de klant geleverde informatie. Wint hiertoe informatie in bij interne operationele afdelingen.
• Vertaalt de wensen van de klant intern aan de operationele afdelingen.

IV. Klantportfolio beheren
Resultaat; verwezenlijken van een klantrelatie met een toegewezen klantengroep.
• Geeft opvolging aan telefonische contacten en geeft invulling binnen de commerciële afspraken.
• Stelt rapportages op naar aanleiding van klantencontacten.
• Lost niet-zending gebonden problemen op, doet voorstellen voor de oplossing van structurele problemen.
• Rapporteert aan leidinggevende en legt, conform vastgestelde richtlijnen informatie vast over verloop en de te
nemen acties.

V. Administratieve afhandelingen verrichten.
Resultaat; Het afhandelen van administratieve werkzaamheden.
• Voert een controle en/of test uit op gevolgde procedures door chauffeurs en onderneemt indien nodig actie.
• Neemt de douane documenten in ontvangst en verzorgt de afhandeling hiervan.
• Aanmaken en archiveren van dossiers .
• Draagt zorg voor een juiste registratie van gegevens in het systeem.
• Het opmaken van transport- en douane documenten.
• Evalueren van processen en afspraken (Service Level Agreement) en signaleert verbeterpunten op het gebied van
kwaliteit van de dienstverlening en rapporteert deze aan de leidinggevende.

De functie eisen:

• MBO+ werk- en denkniveau
• Kennis van expeditie, transport en logistiek
• Kennis op het gebied van de interne productie- en bedrijfsprocessen binnen de onderscheiden
bedrijfsonderdelen en activiteiten.
• Ervaring met commercieel administratieve werkzaamheden.


Herken jij je in bovenstaande eisen? Is een tijdelijke functie een goede optie voor jou? Solliciteer dan direct!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…