Terug naar zoekresultaten Telefonisch Hulpverlener Zakelijke Markt ANWB

Telefonisch Hulpverlener Zakelijke Markt ANWB

ANWB Alarmcentrale

  • ASSEN
  • ANWB Alarmcentrale
  • 16 - 28 uur, 3 - 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 11,00 per uur

Willem Willemse (Manager Customer Experience van BMW Group Nederland): "We hebben gevraagd: hoe zien jullie de digitalisering in de toekomst? En wat gebeurt er met onze data? Nieuw is bijvoorbeeld dat de ANWB telefonisch hulpverlener technische data ontvangt van een auto via de zogenaamde breakdown call vanuit de BMW of MINI zelf. Deze data helpt de telefonisch hulpverlener om snel te zien wat het probleem is, zodat hij idealiter direct een zogenaamde phone fix kan plegen of in het uiterste geval het juiste transport kan regelen naar een BMW of MINI dealer naar keuze van de bestuurder. In die gevallen moeten de juiste beslissingen worden gemaakt en moeten we realtime inzage hebben in het pechproces. De data die dat weer oplevert, zal uiteindelijk de ANWB weer ondersteunen bij het bieden van de juiste hulp op de momenten waarop die nodig is."

Dit is een quote van één van de zakelijke partners van de ANWB. Ben je benieuwd wat Willem Willemse meer te vertellen heeft? Of wat de ervaring van Denise Koppendraaier van Jaguar met jou als telefonisch hulpverlener van de ANWB is? Lees alle verhalen via de volgende link en proef de sfeer van het werken op de zakelijke markt van de ANWB: https://www.anwb.nl/zakelijk/grootzakelijk/klantverhalen

Wat ga je doen als telefonisch hulpverlener?
De verhalen van de verschillende contractanten hebben je een helder beeld gegeven van de verschillende soorten cases waar je mee te maken krijgt. Je hebt contact met bestuurders, leasemaatschappijen, importeurs en dealers.
Voorbeeld: de heer Melvin heeft net een pechgeval gehad. Hij heeft een zakelijk contract bij BMW, je controleert direct in je systeem op welke hulp hij recht heeft. Je belt de garage van BMW in de buurt van het pechongeval om te kijken of er monteurs beschikbaar zijn die bij de heer Melvin langs kunnen gaan. Gelukkig is er een monteur beschikbaar die naar de heer Melvin gaat. Dat betekent dat je de melding kunt afronden in het systeem en dat je de heer Melvin laat weten dat de hulp onderweg is.
Je volgende telefoontje staat al in de rij, dit is een pechongeval van een leaserijder van Jaguar. Wat kun je voor deze klant betekenen?

Het laatste uur heb je contact gehad met rijders en garages van BMW, Jaguar, Volvo, ALD, de Wegenwacht en meer. Dat betekent dat je veel hebt moeten schakelen in je gesprekken; in welke naam spreek je met de klant? Ook natuurlijk in de computersystemen; welke informatie heb je nodig om de gesprekspartner van de juiste informatie en hulpverlening te voorzien?

Wat bieden wij aan een telefonisch hulpverlener?

  • Salaris van €11,00 bruto per uur
  • 8,33 % vakantiegeld
  • Toeslagen op wisselende werktijden waardoor je uurloon kan oplopen tussen de €13,00 en €16,00 per uur
  • Reiskosten vergoeding
  • Flexibele werktijden en dagen tussen de 16 en 28 uur (ongeveer 4 dagen per week).
  • Opdracht voor een langere periode
  • Tempo-Team biedt gratis trainingen aan via GoodHabitz

Ben jij onze nieuwe telefonisch hulpverlener?
Sta jij altijd voor de klant klaar met jouw goede luistervaardigheden en empathisch vermogen? Vind jij je weg in complexe situaties? Super! Daarnaast ben je…

  • Goed in schakelen tussen verschillende computersystemen én gesprekken en heb je hier aantoonbaar ervaring mee
  • Goede communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels, misschien wel Duits!)
  • Minimaal MBO-4 opgeleid
  • Beschikbaar per 16 maar 2020!

En verder?
Solliciteer direct via onderstaand button als telefonisch hulpverlener Zakelijke Markt bij de ANWB in Assen. We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je vragen? Bel dan naar 038 42 61 978 met Lisa.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.