0

Supervisor callcenter

publicatie:  aanvraagnummer: 1869541

bedrijf
Sitel Netherlands BV
opleidingsniveau
HBO
aantal uur
40 uur per week
Vakgebied
Callcenter / teleservice
Staf en management
Commercieel / Verkoop
Overig
locatie
BEST

Functieomschrijving

Voor het facilitair callcenter Sitel in Best zijn we op zoek naar een enthousiaste Team Manager. In deze functie ben je o.a. verantwoordelijk voor het creëren van een open cultuur dat teamwork onderbouwt en het coachen en ontwikkelen van de Advisors.

Functie:
- Het coördineren en zorgdragen voor de realisatie van de doelstellingen en werkzaamheden binnen de afdeling;
- Een ononderbroken procescontrole en pro-actief management van ziekteverzuim en verloop onder Advisors, zorgdragen dat terugkeer en exit-gesprekken afgerond worden;
- Voortdurend overzien en monitoren van prestaties van je teamleden tegenover overeengekomen KPI's;
- Voeren van een-op-een's met iedere Advisor zodoende KPI's continu worden bewaakt en behaald;
- Nauw samenwerken met Operations Manager en overige afdelingen;
- Verzorgen van diverse rapportages;
- Opstellen van contractadviezen;
- Verzorgen van duidelijke communicatie en creëren van de juiste verwachtingen.

Functie eisen:
- HBO werk- en denkniveau;
- Call center ervaring, bij voorkeur opgedaan bij een inbound klantenservice;
- Minimaal 1,5 jaar managementervaring is een pre;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
- 40u beschikbaar
- Prioriteiten kunnen stellen, flexibel, accuraat, stressbestendig;
- Beheersing van de Engelse taal;

Interesse? Reageer meteen via onze site!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…