0

Teammanager Custom Support Center Groningen

publicatie:  aanvraagnummer: 1880813

bedrijf
IKEA
opleidingsniveau
HBO
aantal uur
40 uur per week
vakgebied
Commercieel / Verkoop
Detailhandel
Overig
Callcenter / teleservice
locatie
GRONINGEN

Functieomschrijving

Voor IKEA Groningen zijn wij op zoek naar een Teamleader voor het landelijk Customer Support Center wegens uitbreiding van de teams. Word jij enthousiast wanneer jij je team ziet groeien? Breng jij een team in beweging door jou mensgerichte benadering en generalistische instelling? Weet jij medewerkers te ontwikkelen en samen met hen aan doelen te werken om zo aan de klantbehoefte te voldoen en ben je fulltime beschikbaar? Lees dan verder, want allicht zoeken wij jou!

Wat ga je doen:
Je stuurt een groep enthousiaste Customer Support Generalisten aan die het aanspreekpunt zijn voor klanten als ze hulp of service nodig hebben. In al jouw werkzaamheden is de klant in focus: Je bent een ambassadeur voor de organisatie en verantwoordelijk voor een excellente klantervaring via alle kanalen. Je kent de klanten en hun wensen en bent in staat deze te vertalen naar de dagelijkse operatie. Door jou coachende manier van leidinggeven inspireer jij jou talenten in je team. Je stimuleert ze om zelf met oplossingen te komen en helpt ze bij hun ontwikkeling. Je monitort en geeft feedback over de manier van werken, productiviteit en kwaliteit op individueel en teamniveau. Daarnaast ben je in staat om een team te bouwen dat sterk op de cultuur en waarden van IKEA is gebaseerd met de klant in focus.
Je creëert samen met je collega¿s een inspirerende en motiverende werkomgeving waar medewerkers de juiste tools en informatie hebben om hun werk uit te voeren. Human resources ligt in de lijn en je hebt dan ook een actieve rol in het selectieproces van nieuwe medewerkers en bent verantwoordelijk voor verzuimbegeleiding.

Wat wij bieden
Werken in een toonaangevend, internationaal bedrijf met ruime doorgroeimogelijkheden.
Werken met en voor enthousiaste collega¿s in een hecht team
Een werkplek waar ruimte is voor eigen initiatief, goede ideeën en persoonlijke ontwikkeling
Werken in een constant veranderende en dynamische omgeving;
Direct in dienst bij Ikea met een goed salaris (EUR 2700,= max)
Goede secundaire voorwaarden zoals; 13e maand, personeelskorting, bonusregeling, kilometervergoeding en volledige vergoeding van OV. Toeslagen voor het werken tijdens onconventionele uren.

Profiel:
Je hebt een afgeronde HBO of WO studie (harde eis) in bv Business & Retailmanagement, Commercie Economie, Hogere Hotelschool, Toerisme, Bedrijfskunde etc.
Ervaring opgedaan op de werkvloer van een klantgerichte down -to- earth organisatie bv; in de retail of horeca heeft de voorkeur.
Je bent ondernemend, hebt een echte hands -on mentaliteit.
Je kan uitstekend organiseren, je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en op je best in een hectische werkomgeving.
Je bent energiek, hebt een hoge drive en je bent een inspirerende en sprankelende persoonlijkheid.
Je bent toegankelijk en kan op ieder niveau effectief communiceren.
Je bent flexibel inzetbaar, ook op avonden en in de weekenden.

Voldoe je aan bovenstaand profiel en zijn de gestelde werkzaamheden jou bekend en ben jij die open informele en eerlijke persoonlijkheid die we zoeken? Solliciteer dan via de Solliciteer button. We lezen graag in jou motivatie waarom jij de geschikte kandidaat bent.
Mocht je vragen hebben dan kunt je deze mailen naar: kcc.noord@tempo-team.nl. Een assesment en video pitch maken onderdeel uit van het wervingsproces.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…