0

Teammanager Custom Support Center Groningen

publicatie:  aanvraagnummer: 1880813

bedrijf
IKEA
opleidingsniveau
HBO
aantal uur
40 uur per week
Vakgebied
Commercieel / Verkoop
Detailhandel
Overig
Callcenter / teleservice
locatie
GRONINGEN

Functieomschrijving

Voor IKEA Groningen zijn wij op zoek naar een teammanager voor het landelijk Customer Support Center. Je stuurt een groep enthousiaste Customer Support Generalisten aan die het aanspreekpunt zijn voor klanten als ze hulp of service nodig hebben. In al jouw werkzaamheden is de klant in focus: je bent een ambassadeur voor de organisatie en verantwoordelijk voor een excellente klantervaring via alle kanalen. Je kent de klanten en hun wensen en bent in staat deze te vertalen naar de dagelijkse operatie.

Dit is IKEA
IKEA bestaat uit een gevarieerde groep mensen die rechtdoorzee zijn, met beide benen op de grond staan en een passie voor woninginrichting delen. We komen van over de hele wereld maar hebben een inspirerende visie gemeen: "Het dagelijks leven verbeteren voor zoveel mogelijk mensen". Deze visie verwezenlijken we op basis van onze gedeelde menselijke waarden die de grondslag vormen voor ons werk en onze inclusieve, meevoelende, open en eerlijke cultuur. Onze cultuur is gebaseerd op een geest van solidariteit, enthousiasme en plezier. En we zijn altijd op zoek naar mensen die onze positieve instelling en waarden delen.

Wat ga je doen:
-Je levert een bijdrage aan het businessplan en weet deze te vertalen in concrete doelen
-Je coacht en empowered je medewerkers vanuit kennis, vertrouwen en motivatie zodat zij in staat zijn om de klant op een zo goed mogelijke manier te helpen.
-Je bent in staat de business te ontwikkelen door medewerkers te coachen en te ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden.
-Je monitort en geeft feedback over de manier van werken, productiviteit en kwaliteit op individueel- en teamniveau.
-Je creëert samen met je collega¿s een inspirerende en motiverende werkomgeving waar medewerkers de juiste tools en informatie hebben om hun werk uit te voeren.
-HR ligt in de lijn, je hebt een actieve rol in het selectieproces van nieuwe medewerkers en bent verantwoordelijk voor verzuimbegeleiding.

Profiel:
Je hebt een afgeronde HBO of WO studie (harde eis) in bv Business & Retailmanagement, Commercie Economie, Hogere Hotelschool, Toerisme, Bedrijfskunde etc.
Ervaring opgedaan op de werkvloer van een klantgerichte down -to- earth organisatie bv; in de retail of horeca heeft de voorkeur.
Je bent ondernemend, hebt een echte hands -on mentaliteit en kan goed commerciële prioriteiten stellen waardoor de klantverwachting overtroffen wordt.
Je kan uitstekend organiseren, je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en op je best in een hectische werkomgeving.
Je bent energiek, hebt een hoge drive en je bent een inspirerende en sprankelende persoonlijkheid.
Je bent toegankelijk en kan op ieder niveau effectief communiceren.
Je bent flexibel inzetbaar, ook op avonden en in de weekenden.

Wat wij bieden
Werken in een internationaal bedrijf met ruime doorgroeimogelijkheden.
Werken met en voor enthousiaste collega¿s in een hecht team
Een werkplek waar ruimte is voor eigen initiatief, goede ideeën en persoonlijke ontwikkeling
Werken in een constant veranderende en dynamische omgeving;

Direct op contract bij Ikea met een goed salaris (EUR 2700,= max)
Goede secundaire voorwaarden zoals; 13e maand, personeelskorting, bonusregeling, kilometervergoeding en volledige vergoeding van OV. Toeslagen voor het werken tijdens onconventionele uren.

Voldoe je aan bovenstaand profiel en zijn de gestelde werkzaamheden jou bekend en ben jij die sprankelende persoonlijkheid die we zoeken? Solliciteer dan via de Solliciteer button. We lezen graag in jou motivatie waarom jij de geschikte kandidaat bent.
Mocht je vragen hebben dan kunt je deze mailen naar: kcc.noord@tempo-team.nl en dan zullen wij contact met jou opnemen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…