0

Klantenservicemedewerker

publicatie:  aanvraagnummer: 1881223

bedrijf
IKEA
opleidingsniveau
HBO
aantal uur
24 uur per week
Vakgebied
Callcenter / teleservice
Overig
Detailhandel
locatie
GRONINGEN

Functieomschrijving

Wil jij bijdragen aan een uitstekende klantervaring bij de grootste Retailer van Nederland? Is de klant bij jou Koning en heb je een passie voor Home Furnishing? Dan hebben wij jouw ideale baan bij het Customer Support Center van IKEA!

HET CUSTOMER SUPPORT CENTER VAN IKEA NEDERLAND
Het Customer Support Center bevindt zich in Groningen. Wij zijn het aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen bij IKEA Nederland en de webwinkel. Daarnaast zijn we het aanspreekpunt voor onze montage- en transportpartners. Onze service bestaat uit het beantwoorden van vragen, het vinden van oplossingen en het bieden van ondersteuning. Klanten kunnen telefonisch, via de mail en via social media contact met ons opnemen. De informatie die wij ontvangen van onze klanten gebruiken wij om onze processen, producten en service te verbeteren. In dit proces is het Customer Support Center een waardevolle partner van IKEA Nederland en daardoor constant in beweging. Deze veranderende omgeving biedt veel nieuwe kansen.

DE FUNCTIE
Als Customer Support Generalist ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving en heb je de klant in focus in alles wat je doet. Jij bent het eerste aanspreekpunt en ambassadeur van IKEA. Je ondersteunt klanten door het bieden van kwalitatief hoogstaande oplossingen voor vragen of problemen in zijn customer journey. Hierbij maak je gebruik van de wijde product en service kennis waarover je als Generalist beschikt. De feedback die je van de klant krijgt, gebruiken wij om de producten, processen en services van IKEA te verbeteren.

DE OPDRACHT
- Je bouwt actief aan de klantrelatie door empathisch en hulpvaardig een oplossing voor de klant te vinden.
- Je bent beschikbaar voor de klant via diverse contactmethoden en schakelt hierin.
- Informatie van de klant wordt op een kwalitatief goede manier in de juiste systemen verwerkt.
- Bij het werken met klanten vind je een balans tussen de verwachting van de klant en de service levels die gesteld zijn.
- Als klantadviseur zie jij de behoeften van de klant en geef je advies over onze productrange en zie je de kans om aanvullende producten aan te bieden.

JOUW PROFIEL
- Passie voor home furnishing, IKEA en onze klanten.
- HBO werk- en denk niveau en je kan zelfstandig werken.
- Ervaring in klantcontact en uitstekende communicatie vaardigheden in woord en schrift.
- Werken in een constant veranderende en dynamische omgeving vind je prettig.
- Leergierig en in staat informatie snel op te nemen.
- Je wilt werken tussen de 12 en 16 OF 28 en 33 uur, de hoeveelheid bepalen we vooraf met elkaar.
- Flexibel inzetbaar tussen 08:00 uur en 21:00 uur van maandag tot en met vrijdag en op zaterdag van 09:00 uur tot 21:00 uur. Op zondag zijn wij van 10:00 uur tot en met 18:00 uur geopend.
- Fulltime beschikbaar voor een training van 2 weken vanaf 16 januari 2017

WAT KUN JIJ VAN IKEA VERWACHTEN
- Een salaris van € 9,86 bruto per uur
- Volledige reiskostenvergoeding op basis van openbaar vervoer

Daarnaast zijn we een groep enthousiaste en eerlijke mensen die een passie hebben voor home furnishing. We bieden je een pakket van primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden aan en eindeloze ontwikkelmogelijkheden. Er is ruimte voor eigen initiatief en inbreng.

Wordt jij enthousiast van deze vacature en wil jij deel uitmaken van het team van Ikea? Solliciteer dan direct via onderstaande button en voeg een duidelijke motivatie toe waarin je duidelijk maakt waarom jij de geschikte persoon bent!

Deze vacature wordt niet door de Tempo-Team vestiging in Groningen aangeboden. Mocht je vragen hebben dan kun je deze mailen naar kcc.noord@tempo-team.nl en dan zullen wij contact met je opnemen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…