0

Medewerker servicedesk

publicatie:  aanvraagnummer: 1883675

bedrijf
Opdrachtgever
opleidingsniveau
HBO
aantal uur
40 uur per week
Vakgebied
Callcenter / teleservice
IT
locatie
DE MEERN

Functieomschrijving

Voor een opdrachtgever in De Meern zijn we op zoek naar een medewerker service desk!

DOEL VAN DE FUNCTIE
Ondersteuning van de gehele dienstverlening aan de klant, in samenwerking met klant verantwoordelijken (Account Coördinatoren). Single point of contact voor operationele klantvragen.

FUNCTIE-INHOUD OP HOOFDLIJNEN
- Aannemen en verwerken van binnenkomende meldingen per e-mail, telefoon, via web-portal of anderszins;
- Draagt zorg voor een correcte registratie en afhandeling van alle meldingen, per telefoon, e-mail of via web-formulier;
- Volgt de meldingen en houdt SLA afspraken in de gaten;
- Draagt zorg voor een tijdige en goede terugkoppeling naar de melder;
- Neemt in geval van klachten zelf contact op met de melder in geval van onvolledige gegevens of ten behoeve van een juiste registratie van de melding;
- Volgt storingen op en zet deze uit bij collega's en/of externe leveranciers, koppelt de voortgang en/of afhandeling terug aan de melder;
- Draagt zorg voor opdrachtbevestigingen, offertes van beperkte omvang bij bestaande klanten naar aanleiding van een wens van de klant en/of naar aanleiding van de klantverantwoordelijken;
- Draagt zorg voor een correcte financiële afhandeling van gedocumenteerde meldingen in samenwerking met de klant verantwoordelijke;
- Verzorgt periodiek standaard rapportages voor de klantverantwoordelijken, het management en/of ondersteunende afdelingen;
- Verzorgt periodiek overzichten met betrekking tot de financiële aspecten van de KWIS meldingen;
- Maakt nieuwe klantdossiers aan binnen de FMS software en voert mutaties door bij bestaande klantdossiers op aangeven van de ISS klantverantwoordelijken;
- Fungeert als contactpersoon voor facilitaire service desk klant;
- Rapportages intern en extern met behulp van het FMS, verwerken van externe kwaliteits- en klanttevredenheidsmetingen en interne rapportages.

COMMUNICATIE
Intern:
- Met de klant verantwoordelijke over operationele zaken om te informeren en geïnformeerd te worden; om af te stemmen
- Met ondersteunende afdelingen centraal en decentraal; om af te stemmen

Extern:
- Met de klant
- Met externe leveranciers van diensten en producten

OPLEIDING/KENNIS/ERVARING
- HBO opleiding (bij voorkeur Facilitair Management) / minimaal MBO werk/denk niveau
- Kennis van diverse softwareapplicaties (Word/Excel/Outlook/internet); behendig hierin
- Kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Bij voorkeur ervaring met een FMIS systeem
- Operationele ervaring met een service desk of leidinggevende ervaring in een facilitaire functie is een pré.

COMPETENTIES
- Plannen en organiseren
- Stressbestendig
- Klantgericht
- Oog voor detail
- Communicatief vermogen
- Organisatie sensitiviteit

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…