0

Telefonist

publicatie:  aanvraagnummer: 1884115

bedrijf
Overheidsinstelling
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
aantal uur
24 uur per week
Vakgebied
Overig
Administratief / secretarieel
Overheid
locatie
EINDHOVEN

Functieomschrijving

Het Regionaal Service Centrum (RSC) is onderdeel van de Dienst Regionale
Operationele Samenwerking (DROS). Het RSC is het voorportaal van de politie in het contact met de burgers. De gesprekken die binnenkomen op het Landelijk Telefoonnummer Politie (0900- 8844) zijn zeer divers. Van eenvoudige informatieverzoeken en niet-spoedeisende meldingen, tot aan zeer ernstige meldingen.
Het RSC is belast met:
- Het aannemen, zelfstandig afhandelen en verwerken van meldingen, klachten en
informatieverzoeken via: telefoon (0900-8844), internet, e-mail of social media
- Het opnemen en verwerken van aangiften via telefoon en internet
- Maken van afspraken voor burgers

De functie van Assistent medewerker Intake & Service B bestaat uit het beantwoorden van de telefonie. Gesprekken komen binnen op een headset en al zittende achter een computer tracht de medewerker zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af te handelen met behulp van de beschikbare computersystemen. Eventueel kunnen gesprekken worden doorgezet naar een tweede lijn of andere afdeling. Het opnemen van aangiften behoort niet tot het takenpakket van een uitzendkracht. De kandidaat heeft ongeveer te maken met ongeveer gesprekken per dag.

De werkzaamheden worden zeven dagen in de week verricht en ook op feestdagen. Dit
vindt plaats in een onregelmatig dienstverband dat op dit moment in ontwikkeling is tot een
24/7 bezetting. Dit zal in het voorjaar van 2017 zijn beslag krijgen.
Per dienst zal een kandidaat 8.0 uur per dag (ex pauze 30 min) worden ingezet.
Gedurende de opleiding, te Eindhoven, dient U fulltime beschikbaar te zijn.
De plaats tewerkstelling wordt aan de hand van benodigde capaciteit bepaalt;
¿s-Hertogenbosch, Eindhoven of Veldhoven.

Profiel:
In het bezit van een afgeronde MBO opleiding of aantoonbaar vergelijkbare (werk)
- Aantoonbare ervaring in (telefonische) gesprekstechnieken met klanten.
Klanten kunnen bellen vanuit verschillende gemoedstoestanden. (boos, verdrietig, emotioneel)
- PC vaardig zijn en een goede typevaardigheid.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…