0

Teamleider callcenter frontoffice Tele2 mobile

publicatie:  aanvraagnummer: 1884723

bedrijf
Transcom
opleidingsniveau
HBO
aantal uur
40 uur per week
Vakgebied
Callcenter / teleservice
Commercieel / Verkoop
Overig
Staf en management
locatie
GRONINGEN

Functieomschrijving

Voor Transcom zoeken we een enthousiaste en bevolgen Teamleader voor de afdeling Frontoffice Tele 2 mobile.

Als Teamleader geef je leiding aan een groep callcenteragents. Dit doe je op dusdanige wijze dat medewerkers optimaal begeleid worden bij het uitvoeren van hun werkzaamheden in zowel kwalitatieve als kwantitatieve zin. Je bent enthousiast en positief en weet dit over te brengen naar de mensen die bij jou in het team zitten. De teamleader is verantwoordelijk voor het behaalde resultaat van het team en dus verantwoordelijk voor de behaalde resultaten van de (indiviuele) agents in het team. Je wordt aangestuurd door de Business Manager van het project.

Taken en verantwoordelijkheden:
- Verantwoordelijk voor de performance van je teamleden en het behalen van de KPI's
- Je coacht agents en beantwoordt hun vragen
- Je werkt mee aan de ontwikkeling van agents, middels het voeren van evaluatie-, functionerings-, beoordelings- en ziekteverzuimgesprekken
- Je stelt rapportages op en voert administratieve werkzaamheden uit
- Je legt verantwoording af aan de Business Manager

Functie eisen:
- HBO werk- en denkniveau
- Commerciële instelling
- Enthousiast, flexibel, positief en professioneel
- Leidinggevende ervaring
- Ervaring met coaching
- Initiatiefnemer/ verantwoordelijk/ analytisch vermogen/ zelfstandig/ prioriteiten kunnen stellen
- Zeer goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Fulltime en flexibel beschikbaar zowel overdag, avond en weekend

Wij bieden: Uitdaging om je eigen team op creatieve wijze op een hoger niveau te brengen, een leuk team van directe collega's, de mogelijkheid om de kwaliteit van het project met jouw ervaring te verrijken en een ontwikkelingsprogramma (TOP) om je kwaliteiten optimaal te benutten.

Salaris is afhankelijk van ervaring maar zal tussen de 2195 en 2400 euro bruto per maand liggen. Daarnaast kun je een bonus van ongeveer 250 euro bruto per maand verdienen.

Ben je enthousiast en voldoe je aan de eisen? Reageer dan snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…