Terug naar zoekresultaten Klantcontact specialist

Klantcontact specialist

Dynasure B.V.

  • NUTH
  • Dynasure B.V.
  • 28 - 40 uur, 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO
  • 10,40 per uur

Wij zoeken mensen die onderdeel willen worden van onze Dyna-familie waar je ook nog voor betaald krijgt. In deze uitdagende afwisselende functie binnen onze afdeling Insurance sta je veelvuldig in contact met diverse klanten van Dynasure met verschillende vragen/verzoeken. Zo verwerken wij vragen en/of verzoeken over afgesloten telefoonabonnementen, verzekeringen, reisdocumenten, reparatie aanmeldingen, leentoestellen, leveringen etc. Bij ons ben je een persoon die er toe doet. Je komt te werken in een leuk gevarieerd team dat collegialiteit en klantgerichtheid in hun DNA hebben staan met een uitroepteken. Elke maand roepen collega’s onder elkaar hun zonnetje van de maand uit die dan vervolgens een leuk cadeau krijgt. Uiteraard kom je dan ook op onze wall of fame te staan. Tijdens de pauzes zorgen we dat er voor het personeel fruit klaarstaat maar regelmatig zullen we ook trakteren op zoetigheid.

Functieomschrijving:

Je bent in staat om tijdens een telefoongesprek of ontvangen email een snelle en correcte interpretatie te maken en deze op een efficiënte manier te verwerken. Je kunt snel schakelen tussen verschillende type dienstverlening en afwisseling is vanzelfsprekend voor je. Klantgerichtheid zit in je bloed. Je denkt mee en hebt een alerte houding ten aanzien van verbeteringen van werkprocessen. Werkzaamheden vinden plaats van maandag tot en met zaterdag tussen 8.00 en 21.00 uur. Dit zal gebeuren in 2 diensten waarbij we flexibiliteit vragen maar ook geven. Mocht je vaste dagen prefereren dan valt daar altijd over te praten. Geven en nemen is ons motto.

Taken en verantwoordelijkheden:

• 85% van het werk zal inkomende telefonie zijn en 15% administratieve handelingen

• Screenen of een klant recht heeft op de dienstverlening en zo niet een alternatieve oplossing aanbieden

• Samen met de klant een ophaal of afleverafspraak inplannen

• Administratief controleren en verwerken van gegevens

• Beantwoorden van diverse vragen/verzoeken omtrent de verschillende processen

• Klanten een WOW-gevoel geven tijdens de dienstverlening

• Collegiaal en meedenken


Functie-eisen:

• Je bent in staat om te multitasken

• Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar (tijdens eerste weken van de opleiding het liefst meer uren)

• Je bent voor langere periode beschikbaar (minimaal 6 mnd.)

• Je kunt snel en nauwkeurig werken

• Je bent bereid tot het volgen van (interne)opleidingen

• Je bent klantvriendelijk, empathisch, proactief, gedreven en hands-on

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

• Flexibele houding (geven en nemen) en betrouwbaar

• Stressbestendig

• Collegialiteit en klantgerichtheid zit in je DNA met een uitroepteken

Je bent een enthousiaste en communicatief vaardige collega. Je combineert aangeleerde kennis met eigen initiatief en streeft naar een optimale klantbeleving. Je toont initiatief en draagt proactief ideeën aan voor onze continu verbeter cultuur. Verder heb je de ambitie om je verder te ontwikkelen.

Interesse? Reageer dan snel !

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Vivian Lukassen