0

Adviseur Chat

publicatie:  aanvraagnummer: 1966243

bedrijf
Rabobank Nederland
opleidingsniveau
HBO
aantal uur
20 uur per week
vakgebied
Bank en verzekeringen
Callcenter / teleservice
Financieel
locatie
EINDHOVEN

Functieomschrijving

Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach ophangen? Rabobank Klantenservice zoekt startende Adviseurs Chat.

Rabobank is continue op zoek naar talent. Dit maakt dat wij voor starters een prachtig opleidingstraject hebben ontwikkeld waarin jij je ontwikkelt tot adviseur Chat. Gedurende vier weken krijg je vakinhoudelijke-en competentiegerichte trainingen. Hiermee leg je een goed basis waarna je start met het `learning on the job'- traject. Je wordt door je teamcoach gecoacht en door ervaren collega's begeleid zodat jij kan uitgroeien tot een 9+ adviseur. Als Adviseur Rabobank Klantenservice Chat word je gefaciliteerd in je ontwikkeling. Een mooie start van jouw loopbaan! Pak je deze kans?

De functie
Als Adviseur Chat sta je opgesteld om alle binnenkomende vragen, klachten, opmerkingen of tips zo klantgericht mogelijk op te pakken en af te handelen.
Binnen deze functie ligt de nadruk op het onderdeel Chat. Je beantwoordt klantvragen via E-mail en Chat. Binnen 'Chat' ben je de vraagbaak voor de klant. Jij zorgt uiteraard te allen tijde voor een correcte, heldere en foutloze beantwoording. Je hebt het vermogen om online klantcontact in mogelijkheden om te buigen en kansen te benutten.

Voor Chat is het oplossen van de problemen van de klant op een tijdige efficiënte en professionele manier binnen de vastgestelde tijd- en richtlijnen belangrijk. Indien nodig kun je telefonisch contact opnemen met de klant naar aanleiding van het chatgesprek. Je verzamelt op een pro-actieve manier feedback gegeven vanuit de klant en deelt dit met je leidinggevende. Je denkt daarbij op een creatieve manier mee in het door ontwikkelen van de dienst.

Onze afdeling
Rabobank Klantenservice is de plaats waar alle klanten van Rabobank, zowel particulier als zakelijk, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor een 9+ klantbeleving.
Het streven van Rabobank Klantenservice is dat klanten zelfverzekerd financiële keuzes kunnen maken en er daarbij nooit alleen voor staan. Of het nu gaat om dagelijkse bankzaken of op belangrijke momenten in het leven van de klant. Anders gezegd: de klant mag verwachten dat we gewone dingen ongewoon goed doen en excelleren op de momenten die er toe doen. Dit doen we met onze teams in Eindhoven vanaf 1 september met openingstijden van maandag t/m zondag van 08.00 - 22.00 uur. Rabobank Klantenservice is opgedeeld in acht kringen die per kring 8 - 17 banken vertegenwoordigen. De 200 - 550 medewerkers per kring zijn ingedeeld in bankenteams zodat de verbinding naar de lokale bank en haar klanten optimaal geborgd blijft.

Wij vragen:
- Minimaal HBO-P behaald;
- WFT Basis diploma moet behaald zijn voor selectiegesprek;
- Lef, een proactieve- en dienstverlenende houding;
- Flexibiliteit en een beschikbaarheid van 16 - 20 uur.
Je herkent jezelf in de twee kerncompetenties van de Rabobank, `Samenwerken' en `Klantbelang centraal stellen', en in de competenties communicatiekracht, resultaten realiseren en initiëren van verbetering.

Wij bieden:
-Een afwisselende, uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid;
-Bij de Rabobank bieden we je een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
-Bij aanvang € 10,71, relevante werkervaring kan van invloed zijn op hoogte van het uurloon;
-Wekelijkse uitbetaling van je salaris.

Heb je interesse in de vacature? Reageer dan meteen via onze site. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact met je opnemen!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…