0

Medewerker klantenservice

publicatie:  aanvraagnummer: 1973651

bedrijf
Cygnific BV
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
aantal uur
40 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
AMSTERDAM

Functieomschrijving

Ben jij empathisch, sta je stevig in je schoenen en weet je door uitstekende service de reizigers van KLM snel en deskundig te helpen? Lees dan snel verder!

Voor een dochteronderneming van KLM zijn wij op zoek naar Customer Care medewerkers.

Wat ga je doen?
Bij Customer Care gaat het er om dat we klanten bedanken voor hun complimenten, en dat we goed luisteren en reageren op klanten die iets vervelends hebben meegemaakt tijdens hun reis. We hebben gelukkig vele manieren om teleurgestelde klanten weer blij en tevreden te krijgen.

We zijn op zoek naar enthousiaste collega's die ons willen helpen bij de behandeling van klantervaringen na vertraging, annulering, vermiste bagage en inflight incidenten. Het werk wordt met behulp van een computerprogramma behandeld, en na het doornemen van de klantreactie wordt er gekeken op welke wijze we het klantvertrouwen kunnen herstellen.

Bij bijvoorbeeld vertraging en annulering gaat het om het uitkeren van EU compensatie. In alle gevallen zullen we proberen de klant telefonisch te spreken, de klacht door te nemen en op basis van het gesprek de juiste compensatie aan te bieden. Vervolgens wordt dit schriftelijk bevestigd aan de klant, en wordt de afgesproken compensatie uitbetaald of de geste toegestuurd.

De werklocatie bevindt zich in Amsterdam West (niet heel ver van station Sloterdijk). De organisatie kenmerkt zich als vlot en informeel. De werkplekken zijn zeer prettig opgesteld en kenmerkt zich niet echt als een callcenter. De opdrachtgever biedt ook mogelijkheden aan onze flexmedewerkers om t.z.t. te solliciteren voor een aanstelling via de eigen organisatie. Dit kan hele mooie toekomstige perspectieven bieden.

Wat vragen wij van jou?
- Een afgeronde MBO4-opleiding
- Ruime ervaring in klantcontact (Klantenservice, Retail, Horeca) of zeer veel affiniteit met mensen
- Zeer uitstekende beheersing van het Nederlands en het Engels, dit wordt ook echt getest!
- Je bent fulltime beschikbaar (40 uur per week). Parttime is helaas niet bespreekbaar
- Besluitvaardig en zelfstandig
- Ervaring met klachtafhandeling is een pré
- Je bent niet bang om de telefoon op te pakken en te bellen naar de passagiers om de klacht te bespreken

Wat bieden wij?
- Een salaris rond de €10,00 bruto per uur
- Werktijden zijn maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.30 uur. Heel soms een keer een weekend werken (toeslag dan van toepassing). Naar mate je meer bent ingewerkt en zelfstandiger kunt werken zijn flexibelere werktijden in start/eindtijd bespreekbaar. Vroegste start is om 07.30 uur.
- Reiskosten vergoeding vanaf 10 km, a 15 cent per kilometer tot een maximum van €15 per dag.
- Een zeer gedegen training welke zowel theorie als praktijk bevat (betaalde training)
- Een internationale werkomgeving waar wel 11 verschillende talen wordt gesproken (voertaal Engels)
- Een mooie aanvulling op je CV. KLM Klantenservice heeft al veel prijzen gewonnen binnen de branche luchtvaart op het gebied van klantenservice (middels diverse communicatie kanalen) en hoe serieus zij om gaan met klachten van passagiers. Zo'n opdrachtgever staat altijd goed op je CV.

Aan antecedentenonderzoek van KLM Security Services maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Je moet dus van onbesproken gedrag zijn.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…