Terug naar zoekresultaten 2e-lijns helpdeskmedewerker

2e-lijns helpdeskmedewerker

  • CAPELLE AAN DEN IJSSEL
  • 40 uur, 5 dagen per week
  • HBO
  • 2.200 per maand

Staat bij jou de klant op de eerste plek? Vind je het leuk om te schakelen tussen verschillende afdelingen en heeft ICT jouw interesse? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag voor een opdrachtgever die gespecialiseerd is in het maken van softwareproducten voor de bouwbranche.

Als 2e lijns Helpdeskmedewerker ben jij verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van de gecompliceerde vraagstukken (zowel bouw als financieel gerelateerd) die op de supportafdeling en via consultants binnen zijn gekomen. Je brengt deze vraagstukken goed in kaart en zorgt ervoor dat de afdeling ontwikkeling het probleem direct softwarematig op kan lossen, waardoor jij een tevreden klant hebt. Kortom: jij bent het spil tussen de consultants, supportafdeling en de afdeling ontwikkeling.

  • Je bent een vraagbaak voor collega’s op de helpdesk. Als zij er niet uitkomen is het aan jou om oplossingen te bedenken
  • Je beschrijft de klantvraagstukken en stemt deze af met collega’s van de ontwikkelafdeling
  • Je ondersteunt consultants in de projecten
  • Je neemt per telefoon of per e-mail vragen aan van softwaregebruikers. Je registreert deze in het ticketsysteem
  • Je bewaakt de status van de tickets en de communicatie met de betreffende gebruiker

Wie ben jij?

  • Je hebt affiniteit met software/ICT
  • Je hebt een afgerond hbo opleiding (het liefst op financieel gebied)
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar
  • Je bent communicatief zeer vaardig. Je bent een geduldige en vriendelijke gesprekspartner voor klanten en collega’s die bellen met vragen en je weet goed door te vragen om tot de juiste informatie te komen
  • Je hebt een gezonde dosis geduld en humor
  • Je hebt werkervaring in de bouwbranche (pré)

Wat krijg je hiervoor terug?

  • Een goed salaris tussen de €2200,- en €3000,- afhankelijk van je opleiding en werkervaring
  • Een goede reiskostenvergoeding (zowel op basis van het OV als een kilometervergoeding)
  • 8,3% vakantiegeld en 25 vakantiedagen
  • Als je een mooi succes hebt dan wordt er een frietkar geregeld
  • (Indien je weer naar kantoor kan) is er een flipperkast, tafeltennistafel en voetbalspel aanwezig waar zo nu en dan een kleine competitie is onder collega’s
  • Kortom een super leuke werkgever om voor aan de slag te gaan!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Geïnteresseerd in deze functie?

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Femke Stolk en Jannie Ridderbusch