0

Medewerker klantenservice Zorgverzekering

publicatie:  aanvraagnummer: 1984522

bedrijf
Delta Lloyd Schade
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
aantal uur
32 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
ARNHEM

Functieomschrijving

Waar ga je werken?
OHRA is al 90 jaar een Nederlandse verzekeringsmaatschappij. Bij OHRA regelt de klant de zorg-, auto-, woon-, huisdieren- , levensverzekering en het bankproduct direct online. Ze zijn een totaalverzekeraar met 800.000 klanten. OHRA helpt de klant gemakkelijk en direct (online). Met duidelijke taal, begrijpelijke producten en snelle service.

Als klantenservice medewerker word je werkzaam op het contactcenter van OHRA. Zij hebben een prachtige afdeling op de 2e en 3e etage van de zijvleugel in het OHRA gebouw in Arnhem Zuid. De communicatielijnen zijn kort, de cultuur is informeel en de werkomgeving is dynamisch. De kwaliteit in dienstverlening heeft de hoogste prioriteit.

De vacature
Iedereen die woonachtig is in Nederland, heeft een zorgverzekering. Klanten van OHRA krijgen in november een nieuwe polis en alle informatie voor de zorgverzekering van 2018. Dit levert altijd vragen op, waardoor het call-aanbod op het contactcenter van OHRA flink toeneemt. Om deze piek op te vangen richt OHRA ieder jaar een nieuwe afdeling in.
Als klantenservice medewerker beantwoord je vragen van zowel bestaande als potentiële klanten. Denk aan vragen over de basis- en aanvullende verzekeringen, vergoedingen en zorgverleners. Je geeft informatie aan de klant, maakt offertes, sluit polissen af en voert mutaties door. Daarnaast voer je ook klachtgesprekken en help je klanten om in de toekomst ook online de weg bij OHRA te vinden. Als klantenservice medewerker weet je het klantbelang centraal te stellen door de wensen en behoeften van klanten te onderzoeken en je te verdiepen in wat de klant daadwerkelijk nodig heeft.

Wat neem je mee?
Jij vindt het leuk om hele dagen te communiceren met klanten. Dienstverlening is voor jou vanzelfsprekend. Je zet de klant altijd centraal, zonder daarbij de mogelijkheden van OHRA uit het oog te verliezen. Je bent in staat om de klantvraag snel duidelijk te hebben en geeft een correct en volledig antwoord op deze vraag. Jij verzekert je ervan dat de klant tevreden is. Vanwege een intensief opleidingstraject, beschik je minimaal over MBO 4 werk- en denkniveau. Ervaring op een callcenter is geen must voor deze vacature. Wel heb je in een voorgaande (bij)baan ervaring opgedaan met klantcontact. Je bent in staat om in korte termijn diverse nieuwe computersystemen te leren gebruiken. Je beschikt over een groot empathisch vermogen en je kan goed werken onder druk.

Wat hebben we jou te bieden?
In deze vacature kan jij jouw werkervaring op de klantenservice uitbreiden bij een gerenommeerde verzekeringsmaatschappij met enthousiaste en professioneel gedreven collega's. Het najaar is de leukste en meest dynamische tijd om bij OHRA te werken. Je maakt kennis met de processen en polisvoorwaarden omtrent de zorgverzekering van OHRA gedurende een opleiding van 10 dagen. De systemen en gesprekstechnieken komen in deze periode ook aan bod. Na de opleiding word je flexibel ingepland waarbij je kan kiezen voor een urenomvang tussen de 20-32 (i.o een blokdag mogelijk) of 24-40 uur (5 dagen beschikbaar). Jouw werktijden liggen op maandag t/m vrijdag tussen 8.00 uur en 18.00 uur. Af en toe werk je op zaterdag tussen 9.00 uur en 15.00 uur. Je ontvang iedere week een nieuw rooster.

In september en oktober zijn er diverse instroommomenten. Het betreft een tijdelijke vacature tot half februari 2018, maar als het van beide kanten klikt is er grote kans op doorstroommogelijkheden binnen OHRA. Het salaris voor deze vacature is €10,50 bruto per uur. Daarnaast ontvang je een reiskostenvergoeding. Je komt te werken in het OHRA gebouw in Arnhem met een uitstekend bedrijfsrestaurant en gratis parkeergelegenheid. De bushalte is op loopafstand.

Solliciteren?
Vind jij het leuk om jouw ervaring en enthousiasme in te zetten voor OHRA? Solliciteer dan direct op deze vacature via de solliciteer button! Heb je vragen of wil je meer informatie bel dan met één van onze intercedenten via 026-4007518. Zij staan je graag te woord!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…