0

Medewerker Service en Klantsupport

publicatie:  aanvraagnummer: 1984998

bedrijf
Verzekeringsorganisatie
opleidingsniveau
HBO
aantal uur
36 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
HEERLEN

Functieomschrijving

Ben jij die Medewerker Service & Klantsupport met een intrinsieke drive om onze klant
optimaal van dienst te zijn? Ben je bereid om samen met je collega's hard te werken alsof
het je eigen onderneming is? Dan is dit zeker een functie voor jou.

Als Medewerker Service & Klantsupport ben je het visitekaartje van Loyalis en krijg je de
verantwoordelijkheid om onze klanten snel en vakkundig te informeren. Je bent het eerste
aanspreekpunt voor werknemers en werkgevers en beantwoordt klantvragen via telefonie,
e-mail, webchat en social Media. Je bent samen met jouw collega's verantwoordelijk voor
uitstekend klantcontact én de werkzaamheden die daaruit voortkomen. Je luistert en
communiceert goed waardoor je goed in staat bent te achterhalen wat onze klant nodig
heeft. Daarnaast speel je een belangrijke rol met betrekking tot de continue verbetering
van de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je gaat aan de slag bij het Servicecenter binnen de afdeling Operations. Het
Servicecenter is verantwoordelijk voor het eerste klantcontact en heeft als doelstelling
haar klanten een kwalitatief en hoogstaande service te verlenen. De inspanningen van het
team zijn er op gericht onze klant snel en efficiënt van dienst te zijn. De Klanttevredenheid
staat hierbij hoog in het vaandel.

Tevens ondersteun je je backoffice collega's bij hun administratieve werkzaamheden.

Profiel
Als Medewerker Service & Klantsupport beschik je over uitstekende communicatieve
vaardigheden in zowel woord als geschrift.
Je bent een multitasker pur sang en schakelt moeiteloos tussen meerdere contacten, kennis- en klantsystemen.
Je bent klant- en resultaatgericht. Je neemt initiatief, bent enthousiast en inlevend (en draagt dit ook uit) en bent daarnaast flexibel in je werkhouding.
Je hebt een sterk leer- en ontwikkelvermogen en bent in staat om in een zeer dynamische, sterk veranderende omgeving te werken.

Verdere functie-eisen:
- Minimaal 2 jaar ervaring in een functie waarin klantcontact een belangrijk onderdeel is;
- MBO+/ HBO werk- en denkniveau;
- Een diploma WFT Basis (of bereid zijn om deze op korte termijn te behalen),
WFT Inkomen en Vermogen (is een pré)
- Goed ontwikkelde vaardigheden op het gebied van samenwerken en een resultaat én
kwaliteitsgerichte werkhouding.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…