0

Klantenservice Medewerker

publicatie:  aanvraagnummer: 1992422

bedrijf
Albert Heijn Klantenservice
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
aantal uur
24 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
Zaandam

Functieomschrijving

Bouw jij samen met ons aan de meest geliefde klantenservice van Nederland? En wil je werken voor een A-merk met een goed salaris? Albert Heijn is op zoek naar een commercieel klantenservice talent, die zich telefonisch uitstekend weet uit te drukken en in staat is om onze klanttevredenheid te vergroten en het leuk vindt om onze klanten te verrassen met leuke aanbiedingen.

Het gaat om een flexibele baan van 24 tot 32 uur per week. Je bent het aanspreekpunt voor de klanten van ons merk Albert Heijn en je zorgt ervoor dat je iedereen met- en aan een glimlach helpt. Je begint de dag met een lekkere kop koffie van ons huismerk Perla of je gaat voor één van onze overheerlijke smaken thee en je maakt je klaar om de lijn in te gaan. Je beantwoordt allerlei klantvragen van online boodschappen bestellen tot aan de boodschappen die in de koelkast staan en benut je alle commerciele kansen.

Op vaste momenten steken jij en je collega's binnen je team de koppen bij elkaar om te bespreken wat er goed gaat én wat beter kan. Daarnaast grijpen jij en je collega's dit moment aan om belangrijke kennis te delen over onderwerpen die tijdens je dienst wat vaker voorkomen dan normaal.

Je bent elke dag bezig met het verbeteren van je persoonlijke doelen in klanttevredenheid (NPS) en bewaak je het aantal gesprekken per uur (CPU). Je wilt graag iedere dag verbeteren dus analyseer je samen met je senior je klantgesprekken en heb je 1-op-1-coachingsmomenten met je teamleider en werk je samen aan je verbeterpunten.

Ondanks dat de dag voorbij vliegt heb jij na 2 uurtjes bellen een kwartiertje pauze om vervolgens door te knallen richting lunch of diner om daarna in de middag of avond je dag af te sluiten met nog een paar leuke klantgesprekken. Wil jij graag bij ons werken, dan vragen wij het volgende van jou:

- Je bent minimaal 5 hele dagen beschikbaar (van maandag t/m zaterdag tussen 7.00 - 23.00 uur). De vrijdagavond en zaterdag om de week zijn verplichte werkdagen, maar... je mag 1 vaste dag in de week aangegeven dat je niet wil werken!
- Je hebt minimaal een werk/denk niveau MBO 3;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
- Je hebt de eerste 3 maanden geen vakantieplannen en je bent volop beschikbaar i.v.m. een uitgebreid opleidingstraject;
- Je bent ook beschikbaar in de december feest maand en de eerste 2 weken van januari;
- Je bent commercieel en hebt hierin enige werkervaring;
- Je hebt enige werkervaring binnen telefonisch klantcontact.


Onder het mom `Everybody Appie` krijg je van ons:

- Een salaris van € 11,59 bruto per uur en daar bovenop ontvang je 7,5% ADV-toeslag;
- Een toeslag ontvang je door de week na 20.00 uur (25%) en op zaterdag na 18.00 uur (50%);
- Een opbouw van 24 vakantiedagen naar rato en 8% vakantiegeld;
- Een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 45 km.
- Een pensioenregeling nadat je een half jaar via ons aan de slag bent vanaf 21 jaar;
- En kortingen, zoals die op verzekeringen bij Centraal Beheer Achmea en/of op zorgverzekeringen bij Achmea Zilveren Kruis.

*Belangrijke data:
- woe. 20 september 10.00 - 12.00 uur - heb je een pre-job coaching bij Tempo-Team in Zaandam
- di. 26 september 11.00 - 13.00 uur - heb je kliksessie bij Albert Heijn
- ma. 2 oktober - ga je starten!

Wil jij aan `t werk voor de leukste supermarktketen van Nederland en kun jij op woensdagochtend 20 september aanwezig zijn bij de eerste coachingssessie bij Tempo-Team? Reageer dan direct door een mail met CV te sturen naar: acc.amsterdam@tempo-team.nl en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met jou op.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…