0

Klantenservice Medewerker

publicatie:  aanvraagnummer: 1993648

bedrijf
Pensioen organisatie
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
aantal uur
40 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
Amsterdam

Functieomschrijving

Lijkt het jou leuk om hét visitekaartje te zijn richting werkgevers? Werk jij nauwkeurig en ben je in staat om ingewikkelde materie op een heldere en rustige wijze telefonisch uit te leggen?

Dan zijn wij benieuwd naar JOUW verhaal!

Als Medewerker Service en Klantsupport bij onze opdrachtgever beantwoord je telefonisch vragen die werkgevers en tussenpersonen hebben over het aanleveren van gegevens, signalen, betalingen en de werkgeversadministratie. Je zorgt ervoor dat de loon- en premiegegevens die online door werkgevers en tussenpersonen worden aangeleverd, correct worden vastgelegd in de pensioenadministratie. Zo zorg je ervoor dat degene die zijn aangesloten bij het pensioenfonds het pensioen krijgen waar ze recht op hebben. Daarnaast verwerk je wijzigingen in de werkgeversadministratie en behandel je waar mogelijk blokkades die werkgevers veroorzaken.

Je bent het visitekaartje van het Betalingscentrum van onze opdrachtgever voor de pensioenfondsen naar de werkgevers toe. Verder zorg je ervoor dat werkgevers klantgericht en zorgvuldig geholpen worden. Als goede luisteraar ben je alert en ben je in staat om de LSD-methode toe te passen. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantencontactmomenten binnen het betalingscentrum voor de pensioenfondsen correct worden verwerkt en afgehandeld in het CRM systeem.
Je vind het leuk om vragen te beantwoorden die werkgevers en tussenpersonen hebben over het aanleveren van gegevens, betalingen en de werkgeversadministratie.

Je meldt bijzondere klantsignalen en signaleert tendensen. Je vindt het leuk en belangrijk om continu te verbeteren en zoekt mogelijkheden om hieraan bij te dragen. Daarmee borg je kwaliteit in dienstverlening. Je neemt actief deel aan outbound-acties en werkoverleggen. Uiteraard zijn je mondelinge en schriftelijke vaardigheden zeer goed in het Nederlands en kun je je inleven in de emoties van klanten en weet je daar goed mee om te gaan.

Wij vragen:
- Je hebt ervaring met B2B?
- Je bent 40 uur per week beschikbaar tot tenminste eind 2017;
- Je bent leergierig en bezit goede communicatieve vaardigheden;
- Je beschikt over een MBO4 of HBO diploma;
- Je beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als in geschrift;
- Je beschikt over inhoudelijke incassokennis;
- Je hebt systeemkennis m.b.t. PRINS, SAP en de systemen van de WGA;
- Je hebt een duidelijke telefoonstem én klantenservice ervaring;
- Je hebt een no-nonsense werkmentaliteit én bent proactief;
- Je neemt initiatief, ook in het gesprek en vraagt daar waar nodig door;
- Je maakt in korte tijd veel informatie eigen;
- Je zoekt actief de samenwerking op met de collega's die verantwoordelijk zijn voor de betalingen, collega's van de backoffice en met collega's die contacten onderhouden met software leveranciers.

Wij bieden
- Een uitdagende werkomgeving bij een bekende organisatie in Amsterdam;
- Een gedegen inwerktraject;
- Een salaris van € 14,84 bruto per uur;
- Een opbouw van 24 vakantiedagen naar rato en 8% vakantiegeld;
- Een tegemoetkoming in de reiskosten;
- Een pensioenregeling nadat je een half jaar via ons aan de slag bent vanaf 21 jaar;
- En kortingen, zoals die op verzekeringen bij Centraal Beheer Achmea en/of op zorgverzekeringen bij Achmea Zilveren Kruis.

Ben Jjij de juiste persoon voor deze job? Reageer dan snel middels de "solliciteer" button.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…