0

Senior Medewerker Dienstverlening

publicatie:  aanvraagnummer: 1999444

bedrijf
Bekend bij Tempo-Team
opleidingsniveau
HBO
aantal uur
36 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
DORDRECHT

Functieomschrijving

Voor een opdrachtgever in Dordrecht zijn wij op zoek naar een Senior Medewerker Dienstverlening.

Je werkzaamheden
Als Senior Medewerker Dienstverlening ben je de schakel tussen de vakafdeling en het Serviceloket. Je bent medeverantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de uitvoering van de dienstverlening. Je draagt bij aan het inrichten en verbeteren van de afhandelprocessen van de klantvragen. Je signaleert en analyseert terugkerende verstoringen of klantvragen.

De Senior medewerker Dienstverlening heeft een coördinerende en coachende rol naar de medewerkers Serviceloket en is vraagbaak voor collega¿s binnen het team.
Je bent verantwoordelijk voor de planning van de werkzaamheden en de continuïteit van de bezetting van het Serviceloket. In die rol stuur je de medewerkers aan in de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden.

De senior medewerker Dienstverlening draagt het dienstverleningsconcept uit, kijkt vanuit het klantperspectief naar de dienstverlening en is de brug het tussen team Dienstverlening en de vertegenwoordigers van de vakafdelingen over ontwikkelingen en projecten die binnen de organisatie spelen.

Je hebt affiniteit met enkele van de vakgebieden, zoals: facilitaire zaken en vastgoedbeheer, ICT, personeel en organisatie, financiën, documentaire Informatievoorziening.

De focus zal gericht zijn op het opstellen van rapportages en het uitvoeren van de analyse daar op, het ondersteunen bij het opstellen van productpagina's, het onderzoeken van verbeteringen en vernieuwingen in de wijze van dienstverlening zoals het opzetten van een digitaal dienstverlenings- en informatiekanaal.

De senior medewerkers stemmen onderling de dagelijkse gang van zaken af. Indien het rooster-technisch noodzakelijk is neemt de senior medewerker deel aan de uitvoering van de reguliere taken van het Serviceloket.

Je profiel
HBO werk- en denkniveau.

Kennisgebieden:
Je kan operationeel sturing geven aan medewerkers, werkzaamheden goed organiseren en weet weerstanden en problemen op te lossen om gewenste resultaten te bereiken;
Je hebt vaardigheid in het overdragen van kennis aan gebruikers en collega¿s binnen het team;
Je bent vaardig met de beschikbare computersystemen en applicaties (zoals MS Office, TOPdesk, zaaksystemen, agenttelefonie, klantinformatiesystemen);
Je hebt ervaring in projectmatig werken;
Je bent leergierig en pakt snel zaken op.

Gevraagde competenties:
Klantgerichte en dienstverlenende instelling, inlevingsvermogen;
Goede sociale en communicatieve vaardigheden;
Neemt initiatief en gaat dienstbaar, nauwkeurig en oplossingsgericht te werk;
Hoge mate van zelfstandigheid;
Analytisch vermogen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…