0

Senior Call Agent met traffic ervaring

publicatie:  vacaturenummer: 23146

bedrijf
Sitel Netherlands BV
opleidingsniveau
HBO
aantal uur
40 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
BEST

Functieomschrijving

Voel jij je thuis in een callcenter? En ben jij gemaakt om te multitasking? Sterk met cijfers en ook in het voeren van gesprekken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Start binnenkort bij Sitel en bouw verder aan een succesvol team!

Wat is een trafficer?
Het is om te beginnen een gecombineerde rol. We zoeken iemand die in staat is om in de gaten te houden of het aantal medewerkers dat klantcontacten afhandelt voldoende is om alle klanten te woord te staan. Teveel mensen beschikbaar brengt extra kosten met zich mee, te weinig zorgt voor ontevreden klanten. Best een spannend spel om te managen! Dit klinkt tot nu toe wellicht simpeler als dat het is. Je hebt te maken met klantafspraken over wachtrijen, service levels, terugbelverzoeken etc.
In de gaten houden is een deel van het werk, actie ondernemen op wat je ziet is veel belangrijker. Er wordt dus een beroep gedaan op je stressbestendigheid, je overtuigingskracht maar bovenal je communicatieve skills.

Samen met de teamleider op het project bepaal jij of de klantcontact medewerkers zo optimaal mogelijk worden ingezet.
Je doet dit alles op het HP project van Sitel. HP is een grote opdrachtgever van Sitel waar elke dag veel technische vragen van consumenten worden behandeld door onze technische experts.

Wat ga je doen?
Deze rol ademt alles wat de klantcontact branche zo interessant maakt: het is snel schakelen, prioriteiten bepalen en direct actie. En dat in een omgeving waar hoge service de standaard is. Je bent dus niet op je mondje gevallen en geeft niet zomaar op. Je spreekt Nederlands en Engels en als het moet door elkaar.

Je beschikt over:
- Uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel in woord als geschrift);
- In staat om te communiceren op alle niveaus (zowel intern als extern);
- Goede numerieke en analytische vaardigheden;
- In staat om op een goede manier feedback te leveren;
- Probleemoplossend vermogen;

Waar kun je op rekenen?
- Bruto uurloon € 11,00 en toelage van € 200 per maand;
- Wekelijkse of maandelijkse uitbetaling;
- Intensieve training en inwerktraject;
- Werktijden: maandag tot vrijdag tussen 08:30 - 18:00 uur.

Is deze baan je op het lijf geschreven? Bel of mail mij op 088 126 99 08 / coco.van.der.veer@tempo-team.nl

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…