Terug naar zoekresultaten Customer service medewerker

Customer service medewerker

  • HONSELERSDIJK
  • 24 - 40 uur, 3 - 5 dagen per week
  • MBO, HAVO, VWO

Ben jij de nieuwe Customer Care Agent of Specialist die wij zoeken voor de grootste marktplaats voor bloemen en planten in heel Europa? Heb je ervaring met telefonisch klantencontact en ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar? Wil jij na een korte uitzendperiode van 3 maanden in dienst treden bij deze unieke organisatie? Lees dan verder want dan ben jij misschien die nieuwe Customer Care Agent / Specialist die wij zoeken!

Als Customer Care Agent ben jij de eerste die een relatie te spreken krijgt. Dit gebeurt direct, zonder een uitgebreid keuzemenu. Jij gaat dus direct vragen beantwoorden en zaken oplossen voor deze relaties. Door jouw gastvrijheid, inlevingsvermogen en communicatieve vaardigheden, voelt de persoon zich direct welkom en gehoord. Je achterhaalt ‘de vraag achter de vraag’ snel en lost direct de meeste zaken op. Voor complexere zaken weet jij je weg te vinden in de systemen en weet je naar welke specialist je de vraag kan doorzetten.

DE UITDAGING!
Je bent in staat de werkelijke behoefte van een beller snel te doorgronden door kennis van de branche en het bedrijf, en door het stellen van de juiste vragen. Jij bent de vraagbaak voor relaties en de koning(in) van de Kennisbank. Deze kennisbank weet je door juiste discipline constant te voeden en te updaten met nieuwe informatie. Ook heb je een goed gevoel voor commerciële signalen; je verkoopt relevante diensten met flair tijdens een inkomend gesprek. Daarnaast ontzorg je collega’s binnen en buiten jouw afdeling en ben jij de “go-to person” voor collega’s als ze iets van het Contact Center willen.

HOE ZIET JOUW DAG ERUIT?
Je begint vroeg en je beantwoordt de eerste telefoontjes en berichten nog voordat het veilproces op gang is. Als er vragen zijn voor de Customer Support Specialist, borg je die netjes in de systemen, zodat deze vraag snel kan worden opgepakt. Als de meeste collega’s binnen zijn, heb je met jouw team een dag- of weekstart. Hier breng jij verbeterpunten in die je hebt gesignaleerd en bespreken jullie de benodigde acties. Na de weekstart pak je er direct een aantal op. Vlak voor de lunch heb je nog een meeting over het lopende CRM-project, waarin jij vanuit het Contact Center input levert op de volgende release. Na de lunch werk je je laatste acties en mails van de dag weg, en ga je opgeruimd en voldaan lekker vroeg naar huis!

HET TEAM
Je bent één van de Customer Care Agents / Specialisten en wordt aangestuurd door een Team Leader Contact Center. Jullie behoren tot het Contact Center, dat zo’n 50 medewerkers heeft. Je deelt een passie voor klantgericht denken met jouw collega’s, en vindt het leuk om proactief en creatief te interacteren met onze relaties. Samenwerken en het continu willen verbeteren van onze dienstverlening zit in je DNA.

WAT VRAGEN WIJ?
• Minimaal MBO-3 werk- en denkniveau (diploma vereist)
• Uitstekende communicatie vaardigheden
• Klantgerichte houding & proactieve houding
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal (woord en geschrift)
• Goede beheersing van Duits of andere vreemde taal is een pré
• Beschikbaarheid minimaal 24 uur per week
• Zo nu en dan flexibiliteit voor een training of teambijeenkomst buiten reguliere werktijden

WAT BIEDEN WIJ?
• Alle kansen om elke dag een beetje beter te worden, bijvoorbeeld door middel van diverse trainingen en on-the-job coaching
• Een team met een positieve werksfeer en ‘can-do mentaliteit’
• Een fijne werkplek in het vernieuwde kantoor in Naaldwijk (met Het Nieuwe Werken)
• Gratis parkeren
• Een marktconform salaris
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
• Een baan bij een uniek bedrijf met een lange historie: de grootste marktplaats voor bloemen en planten in heel Europa!

Is jouw interesse gewekt? Reageer dan snel met motivatie en recent CV!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Vragen of hulp nodig?

Neem contact op met de intercedent.

Boudewijn Verspeek