0

Admininstratief Logistiek Medewerker

publicatie:  vacaturenummer: 3110

bedrijf
XPO Supply Chain NETHERLANDS B.V. II
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
aantal uur
40 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
Venray

Functieomschrijving

De Customer Service Medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt voor de klant met betrekking tot geven van advies, behandelen van klachten en het aanbieden van oplossingen. Het proactief signaleren en (doen) opvolgen van verkoopmogelijkheden.
Het aannemen van telefoongesprekken betreffende boekingen, klachten en alle overige vragen, met als doel de klant zo snel en efficiënt mogelijk te informeren en ook de interne organisatie van de benodigde informatie te voorzien. Het realiseren van een tijdige aanmelding, aflevering en track and trace van leveringen binnen de vastgestelde richtlijnen.

In deze functie:
* Treed je op als contactpersoon voor de klant voor operationele vragen en problemen met betrekking tot transport;
* Los je operationele vragen en problemen op, eventueel in overleg met andere belanghebbende afdelingen;
* Bewaak je de voortgang en de afhandeling van afwijkende diensten en producten;
Stemt de voorwaarden met betrekking tot de afhandeling af met de leidinggevende;
* Signaleer je proactief en volg je verkoopmogelijkheden op bij klanten en geeft deze door aan je leidinggevende;
* Draag je mede zorg aan het onderhouden, monitoren en rapporteren van de KPI¿s;
* Verzorg je de planning van uitgaande en retour zendingen en verstrek je tranportopdrachten aan vervoerders;
* Track and trace je de zendingen en verwerk je deze in het ETMS systeem;
* Signaleer je individuele werkproblemen, lost je deze op en/of rapporteer je deze aan je leidinggevende;
* Geef je opvolging aan telefonische contacten en geef je invulling binnen de commerciële afspraken;
* Stel je rapportages op naar aanleiding van klantencontacten;
* Lost je zending gebonden problemen op en stel je oplossingen voor van structurele problemen;
* Draag je zorg voor een juiste registratie van gegevens in het systeem;
* Maak je transport- en douane documentenop;
* Evalueer je processen en afspraken (Service Level Agreement) en signaleer je verbeterpunten op het gebied van kwaliteit van de dienstverlening.

Jouw profiel:
* MBO+ werk- en denkniveau;
* Basiskennis van expeditie, transport en logistiek, bij voorkeur in een warehouse / transport omgeving.
* Mondelinge en contactuele vaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal, Franse en Duitse taal is een pré, benodigd voor het geven van de juiste informatie aan klanten en leveranciers.

Omdat je veel verantwoordelijkheid krijgt en interne en externe contacten hebt zijn wij op zoek naar communicatief sterke kandidaten. Door de dagdagelijkse hectiek zoeken wij een zelfstarter met een sterke hands-on mentaliteit.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…