0

Consulair Voorlichter

publicatie:  vacaturenummer: 34893

opleidingsniveau
HBO
aantal uur
24 - 32 uur
dagen
3 - 4 dagen
locatie
DEN HAAG

Functieomschrijving

Voor een overheidsinstantie zijn wij op zoek naar enthousiaste nieuwe medewerkers die aan de slag gaan als Consulair Voorlichter. De kandidaten die wij zoeken zijn communicatief sterk, klantgericht en hebben een uitstekende talenkennis: Nederlands, Engels en Frans of Spaans als derde taal. De functie start op 9 april 2018 en loopt tot en met 30 september 2018.

Als Consulair Voorlichter ben je telefonisch bereikbaar voor Nederlanders in het buitenland en voor niet-Nederlanders die naar Nederland willen reizen. Dit betreft klanten die een vraag hebben over consulaire diensten als legalisatie, paspoortaanvragen, visa. Hiermee beoogt onze klant een vergroting van zichtbaarheid, klantgerichtheid en bereikbaarheid. Het contactcenter is verantwoordelijk voor:
- beantwoorden van consulaire vragen van burgers in de hele wereld
- verstrekken van informatie aan RSO’s, posten en derden
- beleggen van complexere vragen bij posten, RSO’s en/of casemanagement

In het contactcenter wordt in shifts 24/7 uur, 365 dagen per jaar gewerkt. Doelstelling is het 24 uur per dag verstrekken van hulp en advies rondom consulaire aangelegenheden.
- verstrekt telefonisch informatie, richtlijnen en adviezen over diverse consulaire aangelegenheden
- beantwoordt 1e lijns vragen telefonisch, per mail en via social media
- belt klanten terug indien een vraag niet direct beantwoord kan worden
- geeft niet-beantwoorde vragen door aan posten en casemanagers (2e lijn)
- onderhoudt contacten met posten, RSO’s en het departement
- signaleert knelpunten in processen en procedures om te komen tot verbeteringen voor klanten en de interne organisatie

Er wordt gewerkt met wisselende diensten en wisselende werktijden, zowel overdag, ’s avonds, ’s nachts en in het weekend. We zijn op zoek naar kandidaten die 24 - 32 uur per week willen werken.

Functie eisen:
- Je beheerst de volgende talen: Nederlands en Engels vloeiend, en als derde taal Frans of Spaans (minimaal op B2 niveau).
- Minimaal een afgeronde HBO opleiding, een internationaal georiënteerde opleiding is een pré.
- Basiskennis van relevante regelgeving en voorschriften op consulair gebied is een pré.
- Ervaring is een klantcontactcenter is een pré.
- Je bent flexibel inzetbaar gedurende de dag-/ avond-/en nachtdiensten, zowel doordeweeks als in het weekend.
- Je bent klantgericht, empathisch en resultaatgericht.
- Je bent in staat om binnen korte tijd een klantvraag samen te vatten en beschikt over interculturele sensitiviteit.
- Er kan geen vakantie opgenomen worden in de periode 1 juli tot en met 30 augustus.

Gevraagde competenties:
- Analyseren
- Samenwerken
- Inlevingsvermogen
- Klantgerichtheid
- Integriteit
- Luisteren
- Flexibiliteit

Het aanbod:
- Een overeenkomst voor de duur van 6 maanden bij Tempo-Team.
- Een gedegen training voor het goed uit kunnen voeren van de werkzaamheden.
- Een prettige werksfeer in een internationale werkomgeving.
- Minimaal 24-32 uur per week beschikbaar (we werken met een min. - max. contract)
- Minimaal €15,58 bruto per uur
- Bij onregelmatige werktijden zijn onregelmatigheidstoeslagen van toepassing

Heb je interesse in bovenstaande vacature en herken jij jezelf in de gevraagde functie eisen? Reageer dan direct!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…