0

Adviseur Klantenservice Particulieren

publicatie:  vacaturenummer: 36494

opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
aantal uur
32 - 36 uur
dagen
5 dagen per week
locatie
Houten en Almere

Functieomschrijving

Voor de Rabobank Houten en Almere zijn wij per 16 april as. op zoek naar enthousiaste klantenadviseurs op de afdeling Particulieren. Het betreft een functie van 32-36 uur per week.

De functie
Als adviseur ben jij de ogen en oren van de bank en sta je continu, via telefoon, chat en e-mail, in contact met de Particulieren klant. Je stelt de juiste vragen en vraagt waar nodig door, zodat je snel samen met de klant helder hebt welke informatie of ondersteuning er precies nodig is. Je adviseert klanten proactief, je pikt signalen op en zet graag een stapje extra. Bij complexe zaken kun je rekenen op collega’s met specialistische kennis. Je vraagt actief om feedback om je te kunnen blijven ontwikkelen en komt zelf met verbetervoorstellen.

Onze afdeling
Rabo Klantenservice is de plaats waar alle klanten van Rabobank, zowel particuliere als zakelijke klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor een 9+ klantbeleving.

Het streven van Rabo Klantenservice is dat klanten zelfverzekerd financiële keuzes kunnen maken en er daarbij nooit alleen voor staan. Of het nu gaat om dagelijkse bankzaken of op belangrijke momenten in het leven van de klant. Anders gezegd: de klant mag verwachten dat we gewone dingen ongewoon goed doen en excelleren op de momenten die er toe doen.
Rabo Klantenservice is open van 800 – 2200 door de weeks. In het weekend zijn we open van 900-1700 en kent specifieke afdelingen met een 24/7 inzetbaarheid. De bereikbaarheid van Rabobank wordt door Rabo Klantenservice 24/7 gegarandeerd. Dit betekent dat wij – naast de ruime openingstijden - ook open zijn op zon- en feestdagen. De capaciteit wordt op deze dagen zorgvuldig ingepland, waarbij de inzet evenredig over het team verdeeld wordt.
Rabo Klantenservice is opgedeeld in acht kringen die per kring 8-17 banken vertegenwoordigen. De 200-550 medewerkers per kring zijn ingedeeld in bankenteams zodat de verbinding naar de lokale bank en haar klanten optimaal geborgd blijft. Naast de bankenteams in de kringen zijn er binnen Rabo Klantenservice verschillende specialistenteams die landelijk werken.
Wij vragen
• minimaal MBO-4 diploma en HBO werk- en denkniveau;
• WFT Basis diploma vóór het selectiegesprek;
• 1 tot 3 jaar ervaring in een dienstverlenende (bij)baan;
• lef, een proactieve- en dienstverlenende houding;
• de drive om WFT Schade particulieren drie maanden na indiensttreding te halen;
• in het kader van bereikbaarheid voor onze klanten vragen we maximale flexibiliteit en beschikbaarheid.

Je herkent jezelf in de twee kerncompetenties van de Rabobank, ‘Samenwerken’ en ‘Klantbelang centraal stellen’, en in de volgende competenties:
• Communicatiekracht
• Resultaten realiseren
• Initiëren van verbetering

Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…