0

Medewerker Intake & Service B

publicatie:  vacaturenummer: 4054

bedrijf
Politiedienstencentrum
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
aantal uur
32 uur
dagen
4 dagen per week
locatie
AMSTERDAM

Functieomschrijving

Geen spoed, wel Politie...

Geen noodsituatie maar wel iets melden bij de Politie? Dan bel je een speciaal nummer onder de noemer ''geen spoed, wel Politie''.

Het Regionaal Service Centrum (RSC) Amsterdam is 24/7 bereikbaar. Het is een dynamische afdeling waarbij er constant hectiek en drukte is. De telefoon staat eigenlijk nooit stil. Het uitgangspunt is om zo goed én zo snel mogelijk burgers met hun vraag te helpen, de strekking van de vragen (via 0900-8844 en de e-mail) is uiteenlopend, van een informatieverzoek tot het doen van een melding. De frequentie van gesprekken is hoog, zo'n 80 gesprekken per dienst. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel zijn waardoor deze zorgen voor een zwaardere psychische belasting. Je probeert zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af te handelen met behulp van de beschikbare computersystemen. Wanneer het niet mogelijk is om gesprekken zelfstandig af te handelen breng je de vraag van de burger verder in de organisatie, zodat er een antwoord of actie wordt ondernomen door een andere afdeling. De medewerkers intake en service worden begeleid door een senior intake & service.

De werkzaamheden worden zeven dagen in de week verricht (ook op feestdagen), in onregelmatig dienstverband. Inzet van flexkrachten vind hoofdzakelijk plaats in de dag- en middagdiensten tijdens de piekmomenten. Incidenteel kan je ingezet worden op nachtdiensten. Werktijden zijn 8 uur p/d waarbij 3x8 of 4x8 het uitgangspunt zijn.

Kandidaten die beschikken over ervaring met het verrichten van callcenter werkzaamheden hebben een voorsprong. Beschik je over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau? Weet je om te gaan met drie schermen en een meervoud van systemen die afhankelijk van het inkomend gesprek, los van elkaar of juist vrijwel simultaan gebruikt dienen te worden.

Ben je in staat om een gesprek te leiden en tegelijkertijd de ruimte te bieden aan de beller om zijn of haar verhaal te laten doen, ben je in staat om zaken vast te leggen en te prioriteren, ben je bewust van maatschappelijk en politiek gevoelige situaties en sociale interacties? Ben je in staat om passend en prettig contact naar de burger maar zeer zeker ook de contacten op de eigen afdeling en andere onderdelen binnen de politie te realiseren? Weet je met een scherpe en analytische geest prioriteringen te maken en deze toe te passen op de meldingen/hulpvragen?
Beschik je over empathisch vermogen met een zakelijk uitgangspunt, een zekere nieuwsgierigheid en daadkracht en besluitvaardigheid?

Wij bieden:
- Een salaris van € 13,17 bruto per uur;
- Een toeslagen volgens politie-cao;
- Een opbouw van 24 vakantiedagen naar rato en 8% vakantiegeld;
- Een tegemoetkoming in de reiskosten;.
- Een pensioenregeling nadat je een half jaar via ons aan de slag bent vanaf 21 jaar;
- En kortingen, zoals die op verzekeringen bij Centraal Beheer Achmea en/of op zorgverzekeringen bij Achmea Zilveren Kruis.

Geen spoed, wel Politie¿! Zie jij jezelf, na een gedegen inwerkperiode, zelfstandig werken bij het RSC? Reageer dan via onze website (www.tempo-team.nl), alleen kandidaten met een uitgebreide motivatiebrief (benoem motivatie en compententies) worden in behandeling genomen.

Betrouwbaarheid en integriteit voor deze functie is vanzelfsprekend zeer belangrijk. Betrouwbaarheids- en Geschiktheidsonderzoek (BGO) maakt onderdeel uit van aannameprocedure.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Loading…